主要工作
一是建立学员档案。C组11名同学践行，和9名同学通话沟通，其中5名同学沟通满意度较高，建立了学员档案，C组学员整体状态不错；通过沟通互动，对时间管理有了更深的理解，有了用户案例用支撑，不再谈上纸兵。
二是提升教练水平。向凯亦教练、海蓉教练请教教练经验，避免踩雷，听了樊登老师讲解《高绩效教练》，及时总结经验。作为教练，除了要具备良好的时间管理能力外，更重要的是要掌握如何和不同性格的同学打交道，如何激发大家的责任心和自驱力。
三是因人因阶段开展工作。针对前期感知到的问题，从教练姿态、服务方式、价值呈现三个维度进行了调整，本周以维护树立组长威信为重点，发现组长身上闪光点，组会上及时表达。周六小组会组长准备非常充分，周日班会上获得点名表扬，本周组内学习氛围保持积极状态。
两点体会
一是好的沟通永远靠问不靠讲。一对一沟通过程中，以提问倾听为主，多次使用“还有吗”三个关键字，引导大家深度思考，深挖学员需求后，有针对性答复。
二是了解清楚才能表达清楚。沟通了解到组内2名白金卡会员，2名白金卡意向学员（一名课上交了订金），问我对白金卡的态度。
这个问题对我来说有点难回答，说白金卡好，自己没有成为白金，是银卡学员。
没有直接说白金卡好与不好，从产品价值、人脉圈层、VIP服务、代理制度、深度关系等方面表达，以提供补充价值信息为主；最后真诚的回答了自己没有成为白金卡是出于时机和经济的考虑，大家对我的回答比较满意。
沟通不足：对白金卡代理价值描述偏多，代理价值不是每个人都会看中这一点，看中这一点也不一定会表达出来，关于利益的表达需要更加有艺术性。同时，过于强调代理价值，对白金卡的理解不够立体。
有效沟通不仅取决口才好坏，更取决于对沟通话题的了解，很多事情了解清楚，才能表达清楚。
网友评论