乔布斯的沉默

乔布斯有一个“尴尬的沉默”故事。

1997年，在十年前被苹果罢免的乔布斯，重新回到了苹果公司。

一次，他在苹果全球开发者大会上回答问题时，一名程序员向他发飙：

“乔布斯先生，你是一个聪明而有影响力的人，” 明显的先给颗糖，接着要舞动大棒了。

"但可悲的是，刚才的几个问题，你显然不知道自己在说什么。

我希望你能说明白Java及其任何版本是如何处理 OpenDoc 中的创意的。

当你说完这些后，也许你可以告诉我们，你本人在过去七年里都做了些什么？”

对于大多数人来说，刚回到或者刚加入公司就受到这样的公开质疑和攻击，一定会立刻予以强烈回击。但乔布斯并没有。反而他停了下来，静静地坐下，沉默了大约10秒钟。

“你知道，” 他喝了一口水开始回答：“有时候你可以取悦一些人，但是……”又停顿了一下，这次大约八秒钟。然后，他认同了程序员对他的指责。

“当你试图做出改变时，最困难的事情之一就是 — 像这位先生这样 — 是对的！” 

接下来，他开始慢慢解释为什么作为CEO，他的职责并不是知道每一个技术细节，而是把控全局。

这两个停顿有不一样的作用，第一次是为了给自己足够的时间来镇定情绪。

第二次是为了带一个深思熟虑的、引人注目的回应回来。

乔布斯的这一反应，被视为应对危机的经典案例。

和“说什么”比起来，有时候“怎么说”更重要，而“沉默不说”则更是比黄金还珍贵的。

作为一种情商工具:

1. 沟通的问题不是会不会说，而是会不会想

沟通的问题多半是思考的问题：

说话语无伦次 = 思考缺乏逻辑

说话太散 = 思维缺少框架

说的没营养 = 思考不深入

2. 说和想的比重相差甚远

只有长时间的思考，才可能产生一句有价值、有份量、有思想的话来。表达的越简练，需要思考的时间越长。

3. 嘴张着的时候，很难思考，你需要停下来

“沉默”还能够平衡理性和感性，让自己被情绪掌控之前先想想这话该不该说，怎么说？

可惜，我们生活在一个需要即时满足的世界中：

但所有这些即时通信都存在一个主要问题：没有时间思考，更不要说深度思考了。

而当你接受了“尴尬的沉默法则”，你在某种意义上就偷回了时间。

子早就说过：“三思而后行”。

当下一次有人问你一个挑战性的问题时，即使是表面上看起来很简单的问题，也要抵制住张嘴就来的诱惑。

先“沉”，沉下心来，再“默“，静默几秒。心不沉，默不了。