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星级服务，五星好评——南京分公司“掌上”服务零距离

服务，不是喊出来的标语，而是切实实践的产物。南京分公司员工在疫情期间，运用线上渠道，用实际行动践行着“用户至上，用心服务”的理念。他们默默守护着用户，在用户遇到疑难杂症时，总能迅速响应、耐心解答，直至问题解决。用户的笑容，是他们服务的动力，更是奋斗的目标。这就是“星级服务经理”。在这段特殊时期，线上办理业务量急剧增加，对服务经理的服务水平带来了前所未有的挑战。他们，能否交出满意的答卷？
微信支撑，零秒响应
“李女士，您好！我是您的服务经理田野，请问有什么可以帮到您？”南京分公司客户运营部星级服务经理田野收到用户发来的微信，立刻回应用户关切。这位咨询的李女士是田野长期服务的星级用户， 从开始的陌生到现在的信任，离不开田野始终如一的用心服务。
通过微信交流，田野了解到，李女士迫切想了解一个“免费提速200M连续7天”的活动内容。田野立刻帮用户查找该活动，终于在“电信营业厅”APP首页查询到此活动。在详查活动规则后，田野了解到这是一个免费提速活动，适合用户体验，于是推荐李女士申请参加。经过李女士同意，田野首先教李女士下载 “电信营业厅”APP，再教其注册登录，最后教她如何申请参加。在申请的过程中，李女士反复申请均告失败，经核查，活动有要求参与手机必须连接家庭WIFI网络环境下，才可在线申请“免费提速200M”。最终，在田野的指引和帮助下，李女士终于申请成功，体验到电信200M的高质量服务。

南京星级服务经理田野
部门：客户运营部唐贤班组
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