壁虎车险

我们是通过以下几点达成对续保业务的提升：

️️1、快续保摄像头捕捉续保期内的进店客户。很多店在修不在保的车主能达到50%～60%，电销形式无法进行转化。如果按照每天100台的进厂量，提前90天可投保测算，每天就有100*（90天/365天）≈25台是可以投保的。其中约有12台车是在修不在保客户。如果，续保专员在第一时间知道车主进店，按照上年投保险种进行报价后，进行面对面的营销，给予适当的优惠或者加以客户急需的礼品、礼券，比如保养券、工时券等，在该客户本次保养维修中即可使用，将大大提升转化成续保客户的可能性。如果每天能够转化3台车，一个月就是90台车的转化。

2、续保CRM系统客户过滤掉大量的已投保客户。现在您使用Excel表格或者是DMS系统进行续保车主的管理是很不方便的，您的历史数据都是静态的，即使车主已经投保了，您的续保专员也不知道，还是会打个电话。无意中，造成了人力资源的极大浪费。我们的CRM系统是可以实时查询该车是否已经投保，如果已经投保，咱们的续保专员就可以不去打这个电话。可以把有限的精力专心做未投保客户的转化上。

3、快速算价、短信微信报价，30秒修改险种重新报价。从我们整个平台来看，全国车商的续保客户的电话接通率大概在一半左右。能和车主进行有效的沟通是非常珍贵的机会。我们只需要一个车牌号就能傻瓜式的报价，续保专员可以不依赖保险公司驻店出单员，自己进行算价。在电话接通时，续保专员可以很明确的知道车主上年投保公司、投保险种和到期时间，可以按照上年险种给车主报价。如果车主有变更险种的需求，可以在介绍店内优惠活动的同时进行修改险种进行算价和报价。续保专员可以通过一次通话，完成对车主的多次报价和比价。极大的提升了续保专员的工作效率。我们做过一次调研，在不使用系统，靠保险公司驻店出单员报价，一个续保专员每天有效维护客户的数量大致20～30个，使用机器人系统，有效维护客户的数量可以提升一倍以上。

4、续保CRM系统可以有效的管理跟进客户。很多客户不是主动流失的，而是由于续保专员跟进不及时导致的。一个续保专员每天要拨打100多个电话，很多时候没法记录每个客户是怎么沟通的，何时再联系。机器人系统可以有效的记录和客户沟通的频次，是怎么报的价，何时再联系，可以通过录音知道上次和车主是怎么沟通的。续保专员的工作台可以显示：今天主管新分配的数据、今天计划回访的客户，今天到店的客户等等。

5、机器人系统提供了多张报表，可以使主管很清楚的了解当前业务开展情况。很多厂家对续保率有明确的指标，比如“续转续”，如果您要统计当前月份“续转续”的续保率是多少？需要大量的人工进行统计才能达成，或者是到月底才能知道，但是为时已晚。店里给续保专员的指标基本都是按照出单量考核，“寅吃卯粮”，无法考核续保率，因为没有工具。