05172022《服务的品质是什么》第162/ 500本 【佳庆方舟读书】总结：所谓服务的品质：当实际评价高于事前的期待时，会得到顾客物超所值的高度评价，并成为回头客。当实际评价低于事前的期待时，会引起顾客的不满，这算什么服务呀？商家也会失去这名顾客。当实际评价与事前期待没有差距时，顾客会将此当作是普通者服务感受，不会留下太多的印象。服务就是满足顾客的“事前期待”-[奋斗][加油]旭哥 泰山不择其壤，故能成其大，河海不择细流，方能成其渊。百尔所思不如我所之。
“不谋全局者不足以谋一域，
不谋万世者不足以谋一时】
【小确幸】： 自醒
陪伴是最长情的告白！
神奇的语言：“对不起，请原谅，谢谢你！我爱你❤️”你真是个好孩子
是非审之于己，毁誉听之于人，得失安之子大致正确，组织充满活力
第一会而不做。第二不会而不说。第三教会而又不做。古人云，事不过三
愤怒是对自己无能的表现方式！
至人之用心若镜！梭罗就说：“人这一辈子，其实最重要的事就是寻找热量。”
如果你觉得是我的反应有问题，而不是你的话有问题，那我拒绝你的道歉。
视其所以，观其所由，察其所安，人焉廋哉。
喜怒哀乐之未发，谓之中；发而皆中节，谓之和。中也者，天下之大本也；和也者，天下之达道也。
自天子以至于庶人,壹是皆以修身为本
践其位，行其礼，奏其乐，敬所其尊，爱其所亲，事死事如生，事亡事如存，孝之至也。
为学日益，为道日损。损之又损，以至于无为。“子曰：好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。”
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