【书名】超越期待：松浦弥太郎的人生经营原则
【作者】【日】松浦弥太郎
【译者】王蕾
【出版社】人民邮电出版社
【aha】
1、如果碰到执意要求降价的对手，那么学会控制自己不与其交易，这一点也很重要。
2、这件事让我认识到，不牺牲对方的利益，而是尽量优待他们，反而有助于公司的品质管理。
3、厚待客户也是在援助自己，所以，不要一味地让谈判只朝有利于自己的方向进行。
4、被上司指出“这里弄错了哦”，也只要说一句“现在立刻修改”就可以解决，不必用“不好意思”去拉低对自己的评价。工作中有失误也并非十恶不赦，没有到需要谢罪的程度。
5、无论是要和对方解释情况，还是要立刻回答对方的问题，自信的姿态都很重要。虽说没有必要用傲慢的态度讲话，但自信地向对方传达想说的话也是对对方的尊重，因为对方会觉得你是在认真对待这件事情。
国外有一句谚语说“在人面前讲话要像国王一样”，意思是像国王那样从容大方地表达意见，对方就会认真倾听。
6、当场说“不”最大的价值在于能够展示自己和对方处于相同地位。如果要等回公司后另行决定部分事项，对方会觉得“你也不是主事人，就是一个传话的吧”，继而对你失去信任。
7、每次有重要的会议或者演讲时，我都会预先站在对方的立场提问并自己回答，思考对方对于我提出的方案会有什么样的疑问及其想要知道什么信息。明确这些问题的答案之后，我们的项目对对方来说有什么意义自然也就明白了。
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