首先，我们要了解客户需求并做好分析。
什么是客户需求？
它分两种：明示需求和暗示需求
️首先要圈定明确的客户群,只有明确的客户群,才能让我们很好的去了解并学会用客户的语言来描绘产品、学会理解客户的多重身份、了解客户的价值观，理解客户需求背后的深层次心理需求，像客户一样体验，像客户一样感知他们的生活世界，像客户一样看、像客户一样用、像客户一样想思考，去体验客户的生活世界。俗话说得好：见人说人话，见鬼说鬼话
那我们应该如何了解客户的需求？
1.利用提问来了解客户需求(建议不要超过三个问题，提太多的问题，这样会引起反感；要以是否或者选择题的形式引导回答，这样才不会引起客户的反感）
2.通过倾听来了解客户需求（客户会问你一些问题，你要在心里总结出来，替客户去思考）
3.通过观察来了解客户需求（观察客户的头像以及朋友圈）
客户的需求是千差万别的，不了解客户的需求，就无法提供有效的服务，更不可能赢得客户的信任
通常情况下，我们可以通过以下方法来了解
1．利用提问来了解客户的需求
要了解客户的需求，提问题是最直接、最简便有效的方式
通过提问可以准确又有效地了解到客户的真正需求，为客户提供他们所需要的服务，在实际运用中有以下几种提问方式可以供我们灵活选择运用：
(1)提问式问题。单刀直入、观点明确的提问能使客户详细述说你所不知道的情况。
比如说您买的衣服需要在什么场合穿？
又或者：“亲爱的，您现在是想减肥呢还是想做我们的代理呢？”这常常是为客户服务时最先问的问题，提这个问题可以获得更多的细节。
(2)封闭式问题
封闭式的问题即让客户回答“是”或“否”，目的是确认某种事实、客户的观点、希望或反映的情况。
问这种问题可以更快地发现问题，找出问题的症结所在。
比如可以这么问：
亲爱的，现在是你要减肥吗？
这个问题是让客户回答是“是”还是“不是”
如果没有得到回答，还应该继续问一些其他的问题，从而确认问题的所在
同理，这个方法可用到好多地方
(3)了解对方身份的问题
在与客户刚开始谈话时，可以问一些了解客户身份的问题，例如对方姓名、以及观察朋友圈等。
目的是获得解决问题所需要的信息。
(4)描述性问题
让客户描述情况，谈谈他她的观点，这有利于了解客户的兴趣和问题所在。
(5)澄清性问题
在适当的时候询问、澄清客户所说的问题，也可以了解到客户的需求。
（6)有针对性的问题
例如要问客户对所提供的服务是否满意，这有助于提醒客户再次惠顾。
(7)询问其他要求的问题
与客户交流的最后，你还可以问他她还需要哪些服务
例如“亲爱的，还有没有其他我们能为您做的？”
通过主动询问客户的其他要求，客户会更容易记住你和你的公司品牌。
2、通过倾听客户谈话来了解客户的需求
在与客户进行沟通时，必须集中精力，认真倾听客户的回答，站在对方的角度尽力去理解对方所说的内容，了解对方在想些什么，对方的需要是什么，要尽可能多地了解对方的情况，以便为客户提供满意的服务。
3．通过观察来了解客户的需求
要想说服客户，就必须了解她他当前的需要，然后着重从这一层次的需要出发，动之以情，晓之以理。
在与客户沟通的过程中，你可以通过观察客户的非语言行为了解她他的需要、观点和想法
总而言之，通过适当地问问题，认真倾听，以及观察他们的非语言行为，可以了解客户的需求和想法，更好地为他们服务。
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