第三章 学会说话：话要说到顾客心坎上

第五节·做销售永远不能说的七句话

1、不可以

      永远不要对一个客户说不，要说：“是的，我们可以。”就算客户的要求真的很苛刻，没有办法无条件实现，那就先肯定，再附上条件就好了，这样客户更容易接受。

2、这不归我们管

      客户既然在你这里消费，你就应该为其提供全面的服务，而不应以“这不归我们管”推脱责任。就算真的不在你的服务范围内，也应耐心、细心地告知客户应该去哪里，找谁解决问题。

3、你确定吗

      永远不要直接地怀疑客户的陈述和表达。面对客户提出的意见要试着去理解、去沟通，否则只会使本来已经很糟糕的情况变得更糟糕。

4、你懂吗

      这种长者或老师口吻的质疑往往会使客户感觉不到起码的尊重，从而产生逆反心理，可以说是销售中的一大忌。若想探得客户是否真的理解了，可以用试探的口吻了解对方，可以用“还要需要我再详细说明的地方吗”之类的言语代替，这样客户会比较容易接受。

5、这个我们不允许的

      不要总是拿公司的条款“压”客户，公司条款是给公司人制定的，与客户无关。

6、我们的产品是最好的

      尽量了解客户的购买需求和用途，然后站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优势，帮助客户“货比三家”，再根据具体情况为其推荐最适合的产品。

      任何欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，它会使你的事业无法长久。

7、我试试看

      客户关心的是结果，而不是你的努力，不要试图通过“尝试”来暗示你正付出额外的努力为客户争取什么。如果客户提的要求真的不在你所能决定的范围内，可告诉对方：“我会尽量帮您争取，请稍候。”