一点感触

接近九个小时的课程，我们坐着听了一天，而老师站着讲了一天，说实话，是有点累，甚至一度有点胸闷，这纯粹是生理上的不适，而老师给我带来的心理触动是非常巨大的。

刘老师的讲演非常朴实，会打动人心，当然他是有一定技巧的，比如用一些方法吸引大家的注意力，调动大家的情绪，而这不是重点，更不是他课程的核心竞争力，刘老师的课程有血有肉，真诚接地气，而且非常容易让人产生共情。今天的课程最让我印象深刻的就是老师所使用的一些视频，虽然看起来比较随意，而且老师并没有进行过多的解读，但是大家就很能被其触动，从而get到其中所要表达的关键点，这也是老师想表达的画面感的重要性。而我最喜欢甚至有点沉醉的是那群孩子合唱的视频，每个孩子都非常享受自己的演唱，这种状态把我深深吸引了。还有老师对一些大的项目成交的案例分享，其实之前也听过类似的案例分享，但是没有今天刘老师的分享对我的启发大。刘老师的成功案例总结一下除了营造专业氛围，创造美的画面感，让顾客产生改变的想法外，最极致的就是直击顾客内心最柔软的部分，让顾客感受到关心，温暖，矫情一点，就是爱。而爱，是所有人都无法拒绝的，这是必杀技。

而至于对工作中的启发，就有很多很多可以去做的，说实话，我们万达门诊的服务是真的不够好，甚至可以说太不好了，当然是有一些客观因素的，但是就像老师所说的，当我们看到目标时，困难就微不足道了。在提升服务上，我们可以做的太多，原则就是换位思考，从顾客角度思考问题，把每个顾客都当成自己的朋友，其实我对我朋友看牙是有特殊照顾的，都会优先考虑朋友的感受，而把这种特殊照顾用到每个顾客身上，其实顾客是真的会感受到的。客户管理方面，我们万达门诊是做得非常不够的，很多老客户很多牙齿问题都没有处理完的，也没有继续邀约，也没有定期回访，也没有定期梳理的，这其实是一个巨大的宝库。相信明天会学到更多客户管理方法。

最后说明一下，如果给我一二三四，我会言简意赅，可能是一直以来的惯性吧，而这次，我想啰嗦一点，走下心。晚上跟我高中同学讨论了一下，他刚好最近也有培训，我们一致认为，好的培训，可以开拓思路，看到不一样的天空，其实是非常值得的。