我买双十一.jpg

——说到双十一，大家应该都知道，都买东西，但是你们体验过客服的双十一吗？一次偶然的机会让我体验了一次做客服的感受，让我给你们分享一下我的感受吧！

1、细心的培训老师

双十一的培训老师特别细心，我以为公司里的培训老师不会像专业老师这样每个问题教明白了在讲下一个的，最终我没想到的是，培训老师将完每一个问题都要问好几次“会了吗”、“还有哪里不懂”这一类词，令我大吃一惊，当我们培训完进入实战之后，也是特别细心的帮助我们，替我们想问题，真的特别好。

2、双十一实战

在双十一期间每一个客服对战的就是上百的客户，说白了也就是微信同时有一百个人找你唠嗑，但是不是全都相同，微信的好友不认识的、不熟的、讨厌的、都可以不回，但是客服不一样，每个人都要回，而且有规定的时间，黄金回复时常是6秒，都认为不可能吧？但是在客服眼里这就是家常便饭。

3、刁钻的客户

但是有一些刁钻的客户，我就碰到一个刁钻的，有一个商品“奶糖”客户问我：“一箱多少盒”我回他:“6盒”客户又问我：“一袋几个”我回他：“30左右”接下来又问我：“一个多少克”。就一直问，别人看来是再平常不过了，但是你要想想并不是一个客户，而是上百个，就算是一半人问的问题都是这样的话，那真的会累死，好在就那么几个刁钻的客户。

4、客服的辛酸

最后我就要说说客服的辛酸了，可能你们觉得客服也是拿工资的，这是他们的义务，但是你也要学会将心比心，并不是让你们不找客服咨询，而是理解一下客服，也都是有苦衷的，客户怎么刁难都欣然面对，客服提出的要求客服也是尽全力给你处理的，如果回消息慢了，也请您理解他，他不会放下自己的工资跟您耍脾气的，是真的太忙了，请您多一份理解，少一份责罚、辱骂和举报。谢谢！