一指媒对服务行业的十一个忠告，只有这样做才能牢牢抓住客户的心

一指媒（微信ID：yizhimedia）专注全网营销私人定制方案设计。营销的设计一切归于人性的洞察，如果不能深入的了解客户，营销方案私人定制？那是不可能的。今天，一指媒就对服务行业总结十一点细节，供大家学习！

如今服务业为了提高销量，各类打折、营销活动层出不穷，活动过程中人气儿很旺，可一旦结束几乎就是门可罗雀的地步了。消费者都不傻，有便宜为啥不占呢？没便宜了，我还来啥？

过多的打折、促销，让消费者忽略了产品本身的品质，对于价格变得分外敏感。这既不利于回头客的培养，也不利于老客户的维护。所以，如何让消费者的焦点转移到产品本身，培养更多的回头客，是我们需要考虑的。

一指媒对服务行业的十一个忠告，只有这样做才能牢牢抓住客户的心

一指媒观点一:问候顾客就像客人一样

顾客光临，生意就有80%的成功。在对客户服务方面，80%的成功就是对光临的顾客像对待自己家客人一样。客人来家做客时，我们会即时向他们问候，对吗？虽然只是小事一件，但是在服务中，向顾客提供及时友好的问候含义会更深。

一个顾客等了30秒钟或40秒钟，但常常会觉得已经等了3分钟或4分钟。当被忽视时，就会觉得时间很慢，即时问候会减少顾客因等待而带来的压力。

友好的问候更能让顾客在陌生的环境中放松心理压力，使服务工作顺利开展。所以，我们要求服务人员在顾客一进入店面就要提供即时的问候、交谈，并且要求声音响亮，让客人感觉到自己是被欢迎的。

一指媒观点二:厚待“回头客”更要善待“头回客”

消费者既有可能是“头回客”，也有可能是“回头客”。要占领市场，必须招徕“头回客”，“回头客”都是以“头回客”开始的。

人人都喜欢听到别人真诚的赞美，花几秒钟对顾客说一些称赞的话，能有效地增加与顾客间相互的友好情谊。让自己养成赞美的习惯，会很快改变你的人缘关系。与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。

一指媒观点三:口碑是最好的广告效应

以“信誉和热情”、“高质量的产品和服务”为特征的“口碑”广告是适合任何一家门店的，好的口碑能一传十、十传百，只有好的“口碑”才能开拓新的客源，才能使更多的“头回客”变成“回头客”，客源不断，生意才能不断兴隆。醍恩作为一直备受消费者好评的进口红酒品牌，始终坚持“踏踏实实做产品，兢兢业业做服务”的发展理念，不断为合作伙伴和消费者提供最具性价比的酒品和最专业周到的服务。总之，客人是否买账，在于你的产品、服务，也在于你的经营诀窍和营销艺术。

一指媒对服务行业的十一个忠告，只有这样做才能牢牢抓住客户的心

一指媒观点四:怎样提供方便，市场就在“方便”之中

“方便”是一个巨大的市场，服务业只有通过这个市场才能开拓客源。在客人浏览时，注意客人的动态，及时捕捉客人的身体语言，即客人的需求信息，敏锐地发现客人微小的动作，及时为客人提供服务，方便客人正常选购。

一指媒观点五:人们都喜欢与熟悉的人交往

人们都喜欢与自己熟悉的人、熟悉的环境打交道，对陌生的人和环境有一种天然的疑虑。作为红酒经营者，要设法使自己被别人所熟悉，例如，牢记客人的姓名，了解客人的忌讳，熟记客人的口感喜好，特别是一些“头回客”，等客人再次光临时，熟悉的人与环境会让客人有一种亲切感，成为忠实于服务业的“回头客”。

一指媒对服务行业的十一个忠告，只有这样做才能牢牢抓住客户的心

一指媒观点六:学会用眼神与顾客交谈

在无法大声说话的情况下，你可以用眼神来交流，告诉顾客有关你愿意为他服务的信息，但时间的合理安排非常重要。建议采用10秒钟规则，即你在忙于招待另外一个人，也要在10秒钟内用眼神与顾客交流。

如用口头问候一样，你不必打断与顾客正在进行的服务，只是暂停一下和瞥一眼就能抓住新顾客，减少顾客被冷落而引起的投诉与不满。

一指媒观点七:学会牢牢把客人“栓”住

耐心的服务可以感化客人，“赢”得客人的满意，使客人从“有意拒绝”变为“满意接受”。

“自尊心”是人的一根最敏感的神经。一个人在别人以亲切热情的态度对待自己时，就会产生一种被尊重的感觉。因此，在服务工作中，必须强调“一视同仁”。

接待不仅仅是一个服务态度问题，而且也表现了你是否尊重客人。不论产品的价格是多少，无论购买与否，都是客人，都有受到尊重的权利。

一指媒观点八:多说“请”和“谢谢”

这看起来似乎过时，而且你会说，一些顾客对你也不那么礼貌，但那不是他们的工作。要建立与顾客的密切关系和获取顾客的忠诚，“请”和“谢谢”是重要的词语，容易说并且值得我们重复。

一指媒对服务行业的十一个忠告，只有这样做才能牢牢抓住客户的心

一指媒观点九:用名字或姓氏称呼

一个人的名字是他或她最喜欢听的声音，当别人在写信给我们时，设法找到并使用我们的名字，我们都感到非常亲切。所以，在适当的时候，向顾客作自我介绍，并询问他们名字。假如不便，可从信用卡、预订单或其他证件上获得顾客的名字，你会发现在你的工作中起到意想不到的效果。

不过，也不要过快得亲密起来，通常称“×先生、×小姐”比较保险，如果人们喜欢被直呼其名，便会告知。

一指媒观点十:多听顾客意见并经常问”我该怎么做”

很少有人能真正听得进别人的批评，但听批评这种技巧，提供了最好的超越期望值的机会。听取他人的意见很重要，因为一些最好的想法源于他人对你的批评，如果要成为好的听众，首先要培养易于接受批评的态度及听取意见的方法。

首先要判断人们所讲的内容，而不是计较他们说话的方式；要沉住气，在顾客没有讲完之前，不要马上作出判断；学会保持目光接触，学会听取别人谈话；防止干扰，始终将顾客作为你注意的中心；让顾客阐明情况，这样就能完全明白他们的需求。

不要表现出敌意的口吻，而是用真诚的、漫谈的方式来问问题。总之，重要的是获取顾客的信息反馈，从而更好的评估他们的期望值。

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一指媒观点十一:欣赏他人及人与人之间的多样性

在我们的日常服务接待工作中，多数顾客是令人愉快的，也有一小部份人是明显难伺候，爱找麻烦的。

每个人都有独特的个性，爱找我们麻烦的人，大多数是不喜欢我们的那类人。所以我们要学会接受这种差异，但要知道只要我们善待顾客，定会让他们感到友好。这就需要我们不断地加强语言交流训练，戒掉处事消极和武断的习气，把你的“自由”（内心的谈话）和对他人的评论着眼于积极的一面。

一指媒认为不要妄加判断，服务业在提供优质服务的基础上，要充分调动各种促销手段，讲究营销艺术，不断吸取教训，不断总结经验，在“软性服务”的灵活性上多思考，服务业的整体服务才会有一个“质”的飞跃。