《沟通的艺术》一书中对于人际沟通进行了全方位的阐述,有一些金律很实用:
1. 管理好自己的情绪
"1条侮辱+1000条赞美=1条侮辱"
我们常说"不做情绪的奴隶",但管理好自己的情绪真的很难。情绪是复杂的,既有生理的因素,也包括非语言的反应,还有认知——这是决定情绪状态的最重要的因素;并且,情绪是可以用语言表达出来的。如何表达情绪,决定了沟通的质量。
2. 倾听:不只是听见
"少说话,摆脱注意力分散,不要过早评断,寻找关键意思。"
倾听本身就包含了对信息的处理,如果无法有效地处理和理解所听到的信息,人际交往就会出现障碍。因此,倾听是沟通的基础,是很有技巧的。
3. 自己不喜欢的,不要强加于人
覆水难收,那些伤人的话,即使你再道歉,也不可能完全抹去。
所以,我们在说话时,一定要快快地想,慢慢地说。如果你对某一句话该不该说把握不定时,就先问一问自己:我这话说出口以后,对方会有什么感受?会不会伤了人家?或者说,如果别人这样说我,我会有什么感觉?今天我说了这话,以后会不会后悔?
4. 你喜欢的东西,别人不一定喜欢
文化背景不同,会产生很大的差异,有时候在一种文化之中行之有效的技能,在另一种文化中可能完全不适合甚至带有冒犯之意。
所以,沟通中,知己知彼,非常重要。与此同时,还要对每一种文化和习俗保持开放和理解的态度,尊重别人的习惯,千万不要把自己的喜好,强加到别人身上。
正如作者在书中所说的那样: "人际沟通——就像跳舞——是一个经由同伴间的互动而创造出的独特活动。同样,你的沟通方式必然会因为同伴的不同而发生改变。"
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