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1、客户倾向于避免选择未知的选项（本能中对于危险的规避），每个人都喜欢确定的选项（确定没有潜在危险）。客户不明白我们的产品，或者某个特定的功能，他将不会选择它。

这就是要求置业顾问必须专业的原因之一，客户肯定会有各种各样的问题，其中有些还会比较刁钻，比如壁纸怎么贴的、门框的材料有什么特点，模糊的回答存在危险的感知。

文案中同道理，写一些模棱两可的东西，特别是加上差不多、好像等词都是减分项。

2、注意力偏见，客户越频繁地看见我们的广告、消息，他越有可能从我们这里产生购买。

同理，对于老客户哪个项目置业顾问打电话的次数越多他就越会从哪里买。

3、逆火效应:当一个错误的信息被更正后，如果正确的信息与原本的看法相违背，它反而会加深人们对原本错误信息的信任，最终导致，把自己的看法认为成理所当然。当大脑接受一个信息后，便会本能的捍卫它不被其他与之相斥的信息侵犯。

这就解释了不要跟客户争论的原因，没有被说服的客户，只有被引导的客户。