保险推销员是投保人和保险公司之间的桥梁,他们的角色地位是举足轻重的。那么,在一个个巧舌如簧的保险推销员面前,投保人该如何为自己挑选一个优秀的保险推销员呢?
对投保人而言,他们最害怕的莫过于找错推销员了。常常听到买了保险的人诉说自己上当受骗的经历,更有的人一见推销员就避而远之,许多公司门口甚至还贴着“谢绝推销”的字条,其实大可不必这样,对真正想投保的人来说,若能找到一个可以“托付一生”的保险推销员,当然就可以安心享受保险公司提供的保障。
【经典案例】
40岁的张大姐对保险有自己的认识。早年,在张大姐眼中保险只是可以在老百姓遇到灾难时提供及时的帮助。可是在工作后,她又发现保险其实并不是那么回事。自己身边的一些同事在办理完保险后,一旦发生事故,索赔起来极其困难。
张大姐所在的办公室里时不时有保险推销员上门,他们个个穿得很正式,说起话来滔滔不绝,有的推销员甚至在办公室里一坐就是半天,逐一打探办公室里员工的情况,给每个人留自己的名片,有的推销员还免费送保险。刚开始,张大姐还热情接待他们,可是由于不断被打扰,张大姐也在办公室门口贴上了“谢绝推销”的字样。
但就是这样拒绝也没有用,一个推销员还是不厌其烦地给张大姐打电话。张大姐早晨刚到办公室,电话又响了,这已经是这个保险推销员第八次来电话了。
“是张大姐吗,我是XX保险公司的XX啊,您看今天能见个面谈谈吗?”
“今天实在没空啊!”张大姐拒绝道。
“只需要给我半小时就行,半小时时间您总该有吧?”
“半小时都没有,你不知道,我都快忙死了!”
“那就10分钟,10分钟总有吧!”
“10分钟也没有!”张大姐没好气地说。
“那我只给您递一份资料,一句话不说,转头就走,这总行了吧?”
“那也没空。”张大姐说。
推销员还不死心,“那我就过去看看您背影,然后就走,行吧?”
听到这,张大姐只好说:“唉,我服了你,好吧,那就过来吧!”
没想到保险推销员10分钟后就到了张大姐的办公室。接下来的谈话让张大姐一辈子都忘不了,这个推销员简直就是个极品。
推销员一坐下就直接步入主题,“张大姐,您想入什么保险?我们公司什么都保。您要是入了我们公司的保险,好处太多了。比如意外险,条文上都清楚写着呢,如果断了一条腿,赔5万元;要是半残,可赔10万元;如果全残,那就更赚了,可以陪20万。您想想,每年只交2000元,多赚啊!”
张大姐听着皱了皱眉头,说自己对疾病保险比较感兴趣。
“有,有,有!”推销员赶紧拿出一份单子,“您看,这个可以保好几十种病呢,什么肝癌、肺癌、心肌梗塞、脑溢血,尿毒症……您想想,您这个岁数了,不得防着点,再怎么顺,也会碰上其中一个吧?只要得上任何一种病都能获赔!”
张大姐听得有点胆战心惊,可推销员却还没有住嘴,“保险就是有这个好处,为您的生老病死都考虑全了,您生完病,钱也给您了;如果治不好,人没了,保险公司不仅给您殡葬费,还送您一块墓地,您想多值呀,省了死后还操心这些麻烦事。好处还不止这些呢,死后您还可以为子女留下40多万人寿赔款,您想想,干一辈子也不见得能给孩子留下这么多钱,可一死,孩子就能获得一大笔钱。”
“我能不死吗?”张大姐愤怒了,可推销员还在自顾自地说:“不死不得,想想,您入了保险之后,不觉得是活一天就赔一天吗?”
【你不知道的内幕】
案例中推销员的推销方式让人哭笑不得,无怪乎很多消费者都对他们避而远之,在众多消费者眼中,这些推销员简直和骗子没什么两样。
为什么很多人对保险推销员都如此反感呢,原因可能有三方面,首先,大多数中介进行的业务都是看得到的资产或财富,而保险是看不到的;其次,很多人害怕推销员“穷追猛赶”,因为不知道怎么样拒绝;最后是因为保险是较早采用推销员的行业,很多人对这种方法还不习惯。但是无论如何,保险已经成为保障我们生活不可或缺的一部分,尽管推销员的素质确实有待提高,但保险推销员是投保人和保险公司之间的桥梁,他们能够为消费者分析财务状况,帮助安排保险计划,还会帮助消费者顺利获得合理的赔付,比如发生意外或患有疾病时,保险推销员会上门收集资料(如保单,病例,医药费收据,住院证明,手术证明等),然后将索赔资料交回保险公司进行理赔。
因此,在购买保险过程中,保险推销员的选择非常重要。如果消费者可以结交到一个优秀的保险推销员,将可能为你的理财与生活增添更多的信息与色彩。
那么,如何才能通过有限的接触和日常交流,找到合适自己的优秀保险推销员呢?
一位姓林的资深保险专业人士介绍了自己找保险推销员的方法和心得,也许能给消费者们提供一双挑选代理人的“金睛火眼”。
林先生认为找保险推销员和找房产中介类似,如果消费者愿意在某个地方买房时,就会过去先看一看,经过某个社区时,总会有很多中介业务员凑上来。随着慢慢地接触,你会发现花了很多时间,也没有看到太多的房子,倒是一天到晚有不少骚扰电话,直到最后,你才有了经验,最终定下来一个主要的业务员,大多数房子经由他先看过,再带你一起去看,这样就会节省不少时间与精力。所以,林先生认为这和找对一个保险推销员类似:一是来源并不重要,不管他主动找上你还是你碰巧找到他,重要的是他是否真正了解你的需要;二是他是一个不厌其烦的人,还是一个一心想做成生意的人;三是他对自己的行业是否非常了解,能否帮你出谋划策;四是他背后有没有协助他的人,让他更好地为你服务;五是他是否一个聪明人,比如你跟他什么时候不方便,他就不会在这个时间找你,他可以从你的反应中了解你更多的喜好等。
有几类业务员,林先生会当场拒绝:一类是夸夸其谈,推销时全然不问你想要什么;一类是冷热不均型,说的热火朝天快把人打动了,等你有一点拒绝或要求时,他却失去了音信,然后突然某一天又向你推荐某种最新产品,对这种忽冷忽热、忽紧忽慢的推销员最好还是跟他说谢谢;还有一类是不知所谓型,虽然他们待人诚恳、有耐心、但一旦你想多了解同类产品或保险理财问题时,他就会不知所措,这时你只能告诉他,你需要一个比较有经验的推销员。林先生还遇到一名著名外资保险公司的推销员,虽然他不厌其烦地推销产品,林先生最后还是拒绝了他,主要原因就是这个人一直劝人买保险,把很多消费者不需要的产品也设计进去,他完全是站在自己打的角度想多卖一些产品,所以,对这样的推销员也最好拒绝。
消费者可以借鉴一下林先生的经验,在这里我们要着重提醒一下消费者,对于那些喜欢自卖自夸的保险推销员一定要提高警惕,远离那些不顾你需求就滔滔不绝介绍自己产品的推销员,买保险不仅要看对方是不是一个优秀的推销员,还要看他所在保险公司的实力。对投资类保险来说,投保人更加关注的是,保险公司实现的投资渠道以及市场大势和该保险公司的投资收益业绩。一些保险公司由于资产收益不理想,就不能在推销员中承诺预期收益,但是一些保险推销员却有意隐瞒这些不理想的业绩,甚至还故意夸大自己所在公司某一时的收益率,误导消费者购买,在这种情况下,投保人就更需警惕了。
【防范绝招】
一个优秀的保险推销员可以为消费者宣传保险知识,解释保险条款,点评保险产品,还能从消费者的角度替他分析个人财务需要,处理签约、理赔等相关手续。所以,选择一个保险推销员很重要。专家建议在选择推销员时应注意以下几方面:
第一,看着装和神态。
中国人对“第一印象”很讲究,“态度决定一切”。通过着装能够彰显一个人的态度,干净整洁的仪容虽然不代表全部,但至少能说明这个推销员很看重客户,很在乎销售这件事。此外,看神态也是重要的一点,如果推销员在与消费者接触的过程中,表现得比较紧张,甚至语言表述不清,就说明他可能刚涉足保险行业,业务知识也不是很充足,对一些专业问题回答的没有底气。
第二,看证件。合法的保险推销员应持有《保险代理人展业证书》和《工作证》。
消费者不能只被推销员的外表“迷惑”,一定要请他出示职业资格证书,以验“正身”。如果没有证书,国家是明令禁止从事保险营销工作的。消费者还可以拨打该保险公司的客户服务电话查询该推销员的真实身份和行业奖惩情况。如果推销员曾经有违规记录,电话系统也会告知消费者。
此外,不少保险公司的网站上也会有一些“优秀推销员推荐”的栏目,如果你的推销员在推荐的范围之内,也可作为一个正面参考。而且,消费者也可查看推销员的工作日志,如果一个推销员的工作日志中时间安排得紧凑有序,甚至还有阶段工作小结,尤其是对自己每次失败经历的总结,那么就可以看出这个推销员态度认真,有一定的专业素养。
第三,看推销员是否专业,是否诚实可靠和有责任心。
当今的保险条款功能很多,一些专业的术语让消费者摸不着头脑,诸如借款、减额交清、可转换权益、自动垫交等。如果保险推销员的专业水平有限,就可能介绍不清。
对那些保险知识比较了解的消费者而言,推销员能否提供一个合适他家庭的保险计划书,可以从中辨出对方的专业水平和诚信度。例如一个三口之家原本没有商业保险,老公是经济支柱,小孩年幼,这时男主人的健康是需要保障的。但如果推销员首先向小孩或妻子推销保险则是不正确的,可以看出推销员并不专业;或者向男主人推销佣金比较高的养老险,可以看出这个推销员急功近利,缺乏诚信。
如果消费者本身缺乏保险知识,那么,一个比较有效的办法就是多问家人几个最关注的问题,不如,丈夫和妻子可以互问“最担心什么”“最害怕发生什么”等,来看看自己最需要保障哪方面的问题,然后再看保险推销员为你制作的计划是是否符合需要。
另外,虽然保险合同是格式合同,但也有协商的余地。专业的保险推销员对业务知识相当娴熟,熟悉保单条款,拥有正确的保险理念,可以根据不同客户的经济能力、家庭特点和保险需求等,将不同的保险产品进行搭配,使客户的利益得到充分的保障。
第四,是否有售前提示。
在签单前,消费者仍然可以通过几个方面的测试来考察保险推销员是否专业和诚信。通过售前提示可以查看推销员对产品的介绍是否全面、客观。如果推销员对于产品功能、条款中的除外责任等都能在签单前仔细告知消费者,提醒消费者注意的风险等,那么这个推销员就是可以信赖的。反之,如果在签单时闭口不提,或一味催促消费者签字,甚至只会夸夸其谈产品的优势,不谈将来可能遇到的风险,这种推销员则很难让人信任。
一位专业的保险推销员不但会把保险利益讲得很详细,而且会把不承保范围和理赔规定说清楚。任何保单都有不承保范围,保险推销员有责任将这些信息传达给消费者,如果故意遗漏,或把保单说成什么都保、什么都赔,就会误导投保人。
特别要提醒注意的是,在签单时,对于保险公司的一些问卷,如果推销员告诉你“随便填填就行了”,甚至帮你填,那么这类推销员绝对不能信任!要马上停止签约,否则会耽误今后理赔,影响你的应得权益。另外,如果推销员在推销过程中主动提起将自己的佣金返回给你,那么也不要选择这个推销员。试想一个连自己的利益都不想好好保护的人,又怎么能让人相信他会为客户的利益尽心尽力呢?
第五,看售后服务。
对于一些长期险,需要保险推销员与消费者建立长期联系。一个负责任的保险推销员能及时告知自己公司的新条款和新信息,也能及时提醒客户续交保费,并且对客户的要求做到及时回应,协助客户做好保单的变更及理赔工作。
第六,看保险推销员的从业时间。
这是一个非常关键却又经常被忽视的问题。一般来说,那些从业时间长的保险推销员的专业知识更全面些。投保后,一旦出现意外,如果投保人自己处理就可能费时费力,而一位经验丰富的推销员代为处理,就可以使投保人在最短时间内得到理赔。
综上所述,专家建议,消费者购买保险时不仅要考虑保险公司的诚信品质,还要对比各家保险公司的经营状况、既往的投资业绩等,然后再选择优秀的保险推销员。需要注意的是,对于那些推销员的口头诺言千万不要尽信,也不要因为回扣选择推销员,不要因为顾及情面而匆匆投保。因为你签署的是一份不能马虎、具有法律效力的长期合同,不要因小失大,到时候追悔莫及。
【个人简介】
子谦,广东江门人,2013年毕业于广东司法警官职业法律系,对于中华传统文化、古典文学情有独钟,尤其喜欢《庄子》、《红楼梦》二书,是一名一边专注民商事法务(特别是家庭婚姻法务、房地产法务),一边习茶藏茶的法律人。
曾是广东笔锋高校文学社团联盟会发起人之一、筹委会成员、首任主席,广东司法警官学院琅嬛阁文学社筹委会成员;现为子谦法务工作室创办人,中国青年文艺学会会员,广东司法警官学院琅嬛阁文学社文学顾问,广州市海珠区作家协会会员。
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