非暴力沟通的前三个要素:观察、感受、需要。而非暴力沟通的第四个要素,是提出请求。
那么,如何才能让他人了解我们的请求并给予回应?
1、要有意识地以正向、具体的语言提出请求。
我们常常会在提出请求时使用负向的语言,比如:“我希望你不要将房间搞得那么乱”。负向的请求常常引发两个问题:1)人们不清楚我们真正想要请求的是什么?2)负向的语言容易被认为在指责对方,使人产生抗拒心理。
所以我们要以正向、具体的语言表达出我们的请求。比如:“我希望你不要将房间搞得那么乱”可以改为“我希望你在每天回家后将自己换下的衣服和袜子放入洗衣篮里”。
但是,如果一个人没有先表达感受与需要,只使用正向、具体的语言提出自己的请求,同样容易导致误会。
例如,父母问孩子,“为什么还不去理发呢?”孩子一般会把它看作是命令或指责。如果父母想避免误解,那么,他们可以先说出感受和需要:“你的头发这么长,我们担心这会影响你的视线,特别是在骑自行车的时候。去理发好吗?”
我们对别人做出请求,就是希望别人能给予回应,我们应该让对方明白我的请求背后的目的:
1)我们期待对方的理解,与我们建立连接。
2)我们可以请求对方给予坦诚的回应。
3)我们可以请求他人采取某种行动满足需要。
2、重述请求,可以清晰地得到反馈我们想要知道对方是否了解我们的请求,可以让对方重述我们的请求。
就好比计算机的信息传递,编码后通过信道传递再进行解码。
提出请求就是编码,但是信道如果出现传递不清晰、接收不完整,那么解码的时候也会出现失误。
所以,我们表达了请求后,可以让对方复述一下我们的请求,让我们了解对方是否已经正确且完整地接受我们的请求。
而我们让对方重述请求,同样也需要让对方明白我们要求重述的目的是为了了解我们是否已经把请求表达清楚了,所以一定要在沟通的语言上表达出对他的尊重及我们的需要。
同时,要让他人明白我们提出是真正的请求,他们的回应是自愿的。而不是让他人认为这是一个“要求”,这样就会产生反抗心理,以致于对我们的请求不愿意给予回应。
而这最重要的就是沟通方式,要使他人明白,即使他人拒绝我们,我们也能理解他们的感受和需要,要了解对方拒绝背后的原因,而非说服他们必须答应我们的请求。
3、要诚实地表达请求。
在确认对方已经明白我们的请求后,我们常常会急于了解对方的反应。那么,我们就需要明确对方回应的内容是否表达以下三个方面:
1)对方的感受和感受的原因
2)对方的想法
3)对方是否有意愿采取特定行动
在使用非暴力沟通时,我们需要清楚自己希望对方给予什么样的回应,并且清晰地提出相应的请求。
非暴力沟通不是为了改变他人来满足自己,所以在提出请求时,要尽力避免模糊、抽象或模棱两可的语言,要具体且清晰地表达出我们的请求,这样才能帮助双方建立坦诚和有同理心的关系,让每个人的需要都能得到满足,丰盈我们的生命。
网友评论