问题=现状—期望值（目标）当现状离我们的目标越远，说明之间的Gap越大，也就意味着问题越棘手，解决难度也会随之增加。
那么这个时候，我们会有两种选择，一种选择是调低期望值，本来去年年底定的今年的年收入达到50万，但截至现在，才完成了10万，这个差距有点大，按照现有的资源配置是很难达成目标的，那么怎么办呢？将目标从原来的50万降低至20万。
其次就是努力提高现状，如何提高现状水平，就需要运用到KSME法则。KSME=Knowledge+Skill+Motivation+Environment。我们一个一个来说。
KSME—K
首先Knowledge，就是知识，企业里面的知识包含比如，标准、流程、表单、SOP、机制等。比如我给产线的主管讲解ECN的流程，这个ECN流程就属于知识类的。所以如果我想要解决产线违反客户承认的PMP文件，私自更改操作流程、设备、参数、治具等，那么首先我们要解决产线主管对ECN这个知识点缺乏的问题。培训是弥补知识点的一种方法。这是我第二次在主管会议上培训ECN了，因此理论上，大部分主管都有清楚ECN的触发条件及整个作业流程，可为什么在稽核的时候，还是会发现那么多ECN相关的缺失？
KSME—S
这就牵扯到技能问题，知识可以通过记忆迅速补充进自己的知识体系里面，但技能是需要躬身入局，亲自动手，亲自思考后才能下能获得。上课激动，下课不懂；听过那么多道理却依然过不好这一生，这些都是因为没有把学习到的东西通过实践内化吸收。10000小时定律就是指导大家在某一项上面要花足够多的时间，才能真正大有可为。
KSME—M
有了知识和技能，然后就是态度。态度决定一切，有句话说，你永远叫醒不了一个装睡的人。因此一个人如果在观念、积极性上面不能与团队目标同步，相向而行，那么这个人即便有能力也只会是一个绊脚石，会阻挡前进，甚至拖垮团队，因此需要尽快清除。而如果作为个体的你自己，则需要建立工作的意义感和价值感，提高自我期许，用积极乐观的心态去面对真实世界无处不在的问题。
KSME—E
有了知识、技能、积极心态还要有一个良好的，适合团队发挥聪明才智的环境。这种环境我们可以分为硬环境和软环境。硬环境可以通过快速采购来解决，这个不难，难的是软环境的打造，这个需要用过不断地团队打磨，才能实现软环境的升级换代。有的问题，其实都不要去解决，只要挪移一个环境就能达到目标。举个例子，我们的产品在阳极后，表面会出现白点。通过分析，这个白点是空气中的杂质影响了阳极线体，杂质主要来源于隔壁CNC，把CNC与阳极分开，问题就迎刃而解。
KSME，其实就是告诉你一个关于如何解决问题的框架。可以按顺序直接套用，也可以挑选使用，目的就是把问题解决掉。
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