管理者和员工面谈后，还需留意员工的反应，进一步处理员工负面反应，回应有策略，才能达到改进绩效的目的。

一、回应之后员工的反应：

1、学习启发模式：

接受；

选择性接受。

2、批判抗拒模式：

保护；

抗拒；

解释；

自我检视；

辩驳。

员工尚未在管理者的回应中开始学习，管理者必须妥善处理。

二、处理员工负面反应的技巧：

三、工具：管理者对员工负面反应的错误应对方法自测：

1、自测表：

2、检测方法：

评分标准：

0分：对员工回应时，经常说类似的话，且已造成了严重的后果；

5分：偶尔说类似的话 ，后果不太严重；

10分：从没或很少说类似的话。

测试结果解析

总分在80分以上：在回应过程中，你能够有效地处理员工的负面反应；

总分在60-80分：你对员工的负面反应缺乏一定的应对技巧，你的回应能力有待加强，好好努力吧！

总会在60分以下：你对负面反应的能力亟待提高。

四、成功案例分享：

小宋主要负责客户的广告宣传，某天有客户向其上司反映一些意见，上司转达给小宋，他的情绪一下子变得非常激动。

小宋：（暴躁）什么！他们到底想要什么？

上司：（难过但是肯定）小宋，你的方案我看过了，我很喜欢，但是恐惧不太对客户的口味。

小宋：（失望、气愤）什么？他们是不是有病？这绝对是我们最好的设计之一，一炮打响没问题。

上司：（失望）没办法，客户不这么认为。

小宋：（受挫）他们到底怎么说的？对图案不满意 ，还是其他？你知道昨晚为了这破东西熬到几点吗？

上司：（抚慰）是这样，他们只是认为不合他们新产品的风格，他们想要的是更精致的东西，能显示出产品品位和格调的东西。这才是他们所追求的。

小宋：（指责）他们自己根本不知道自己想要什么，这才是问题的根源所在。

上司：（抚慰）你的心情我能理解 ，小宋，但他们是个大客户，我不能告诉他说这个项目完成不了。小宋，我认为你做了一件了不起的工作，你是我们公司最棒的员工，但是你必须继续修改方案，直到客户满意 为止，不然谁说好都没有用。

小宋：（恼怒）好吧。你想让我做什么？

上司：（抚慰）我刚才在想，也许你可以试着用更细一些的线条，再把字体变粗一些。

小宋：（怀疑）试试吧，我不知道。

上司：（抚慰）你不用再从头开始，在之前作品的基础上改。

小宋：（怀疑）好吧，但是我也不知道能不能让他们满意。

上司：（鼓励）肯定行。就用这个图案，是不是与整个原稿很匹配，你觉得怎样呢？

小宋：（受鼓舞）让我来试一下，是这样吗？

上司：（热情饱满）非常正确。

接受回应是个非常好的方式 ，可帮管理者不断改进管理工作。评估回应效果，并自问它是否起作用。管理者可询问员工的回应意见，以获得更多的信息。管理者不必接受每一个建议，但也不要感情用事。

当管理者向员工提出否定的回应时，不伤害员工的很重要的。