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信息传递有效性真实案例

信息传递有效性真实案例

作者: hbreview | 来源:发表于2016-04-09 21:14 被阅读971次

    关于有效的信息传递的思考一文中咱们聊到了信息传递的有效性,影响有效性的因素很多,涉及到了信息传递的各个方面,刚好前几天和一个朋友进行了一次对话,可以作为一个很好的案例,先给大家介绍一下对话的背景
    匪兵甲:就是我了,做了个APP,拥有一些汽车用户
    匪兵乙:对不起我的朋友了,安了个匪兵的头衔,做了一家汽车保养服务连锁公司
    谈话内容:匪兵甲希望介绍自己的用户给匪兵乙,和匪兵乙洽谈合作事宜,对话开始,寒暄过程略
    匪兵甲:我们现在可以精准定位到客户的保养需求,希望和你们谈一下具体合作模式?
    匪兵乙:欢迎,我们是开放的心态,跟一些具备用户量的公司合作,我们不收取任何费用。
    匪兵甲晕ing
    匪兵乙:同时,我们也不会为此付出任何成本。
    匪兵甲:你不是在开玩笑吧?
    匪兵乙:no,不开玩笑。
    作为提供用户流量的匪兵甲,给匪兵乙带客户,居然还有被收取费用的可能,虽然被匪兵乙大度的抹掉了,但是匪兵乙不愿意掏钱是板上钉钉了,原本很顺利成章的合作为什么会在匪兵乙这儿碰了钉子,匪兵甲有点莫名其妙,匪兵乙不像是不讲理的主儿啊。如果对话就此结束,这就是一次典型的无效对话,甲和乙都没有任何收获,反而还会产生隔阂。
    匪兵甲不甘心:那你们打算以什么方式合作呢?
    匪兵乙:我们非常喜欢和你们合作,毕竟我们自身不产生用户量。
    匪兵甲暗想:想合作想要用户还不想花钱,你怎么想的那么好啊
    匪兵乙:我们只服务B,绝对不碰B和C之间交易产生的利润,你们是服务C的,我们之间有很大的合作空间。
    等等,匪兵甲凌乱了:你们只服务B,你们不是汽车保养连锁店吗,你们是面向汽车用户服务C的呀?
    匪兵乙:我们两个月前刚刚把连锁店的业务砍掉了,现在专心做面向汽修服务店的IT解决方案,所以我们现在只做2B业务,不做2C业务。
    匪兵甲再回头想想开始匪兵乙的回复,原来觉得有些不可理喻的匪兵乙顿时可爱高大起来,可以帮助用户对接商家,可以帮匪兵乙联系商家,还不收费,这个合作要得啊!
    匪兵甲:我们也要做B客户
    匪兵乙:那我们可以成为你们的大客户了,我们有很多B,可以帮你们做免费地推。
    至此双方皆大欢喜,进入合作细节洽谈……
    对比第一段交流和第二段交流,匪兵乙给出的答复没有任何变化,但是对匪兵甲的感觉是天上地下,为什么会有这种差异?
    关键点在于匪兵乙的业务调整变化,这一点匪兵乙是从头到尾知道的,而匪兵甲刚开始是不知道的,在双方交流的第一段中,由于这个关键信息的缺失,导致了无效甚至是负面的信息传递。在第二段,补足了关键信息,则整个沟通变成了有效的信息传递。
    从案例就可以看出,信息传递的有效性绝不仅仅取决于发送方,接收方和信息本身,还受到信息传递本身的周边信息因素的影响,英文中叫context。

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