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如何写日常工作商业邮件

如何写日常工作商业邮件

作者: 独立自主女汉子Cynthia | 来源:发表于2018-01-03 22:09 被阅读155次
如何写日常工作商业邮件

突然想说说写邮件这件事!我从英文模式转成中文模式,还是适应了一下。之前一直用英文,当想找到一个合适的词去翻出来,有时会觉得难度颇大,好难体现我想表达的真实含义。而看一些习惯中文邮件的人写英文,也会有点着急,感觉无法表达他想说的意思。然后很多时候又会碰到一些,明明可以一个邮件(或者其他方式谈好,再Summary一个邮件)解决问题的事,来来回回好多个邮件,也没个定数,更不要说一个完整的说明了。

写邮件的几个基本要素还是得稍微过一下:

1. Subject主题要明确,简洁明了,别说废话!

2. 文章内容肯定要和主题一致

3. 语言简洁明了,语气太Firm,别含含糊糊,可能是想中庸,可是效果不会很好。浪费时间和精力,还可能会被误解成别的意思

4. 结构清晰,可以有小标题来点出重点,前提邮件长的情况下

5. 邮件不要带情绪,有情绪写好先别发,过会儿再看看,修改一下,会发现可能会有词不达意的情况,也会重点不突出,因为光顾着表达情绪了

6. 发之前想好要解决几项问题,或者阐述几个观点,一次写清楚,避免来来回回。回答问题时候也是,想全面,回答好可以思考可能还会有什么问题,有预案可以准备吗

7. 复杂的问题还是建议要么面对面谈,要么电话谈,谈清楚了Recap一下备案就好了。曾经碰到明明坐的很近的两个人,邮件来邮件去,说好一个问题,再起一个邮件说下一个,这个着急。麻烦走到旁边聊清楚再发,关键别每一封没有结论的都CC那么多人,这样看上去非常不专业。

8. 说到CC这个问题,很多CC的邮件真心有点资源浪费了。有些人可能不太会去看,尤其太多被CC。在发邮件时候搞清楚主次,谁在TO中,谁在CC,CC的目的是什么。没目的的还是别CC的好。

9. 字体我觉得还是挺重要的!有些字体真的舒服,有些。。。

10. 颜色,Highlight出来说明重要,但是如果名字,尽量不要用红色。。。就这事,之前和一个前同事探讨过,这和文化习俗都有关系,搞不清楚会让人家觉得你很Rude。

11. 英文大写,曾经碰到过满篇大写,真的觉得不太合适!Be Professional!

12. 弄清楚邮件发送的人是谁,抄送的人是谁,目的是什么,想要的结果是什么,预案是什么。这些会影响邮件结构和发送的方式。我个人喜欢开门见山!

13. 学会用同理心,尤其是面对投诉的时候!

14. 要切中要害,别在周边绕圈子!有时会看到不同人写的/回的同一个邮件,效果可能千差万别!就是是否抓住了别人的重点,是否让对方信服!

15. 对于新客户,要学会开始表明身份,自我介绍,公司介绍。但是要精炼,毕竟你的重点在后面。千万别喧宾夺主!

总之,剔除一切不必要的华丽词藻,毕竟不是散文不是小说。言简意赅,精炼是一种水平和能力!Be professional! Be concise!

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