所谓“事物的本质”，就是看你能不能够抓住复杂系统中最核心的那几根支柱。
就像我自己写的那本书，叫《陪孩子终身成长》。教一个孩子成长是一个典型的复杂体系，如果在这个复杂体系中，我事无巨细地把这个孩子管好，肯定会全家崩溃，谁也受不了，因为我们看不到这个孩子的方方面面。但如果我们知道，孩子成长过程中最重要的就是三件事——无条件的爱、终身成长的心态以及价值感，我们把这三根支柱找好了，孩子就会长得非常愉快。你也开心，也轻松，孩子长得也幸福、快乐。这就是事物的本质。
书里还有一个例子，讲的是作者的表姐在急救室当主任。各位想想看，当急救科主任是什么感觉？我之前陪家里人晚上看急诊，实在太吓人了，房间里一会儿这边打架了，一会儿那边又喝醉酒了。那么复杂的一个环境，让我们外人看，就会觉得这工作很难做。因为手术室只有两间，只有几张打吊瓶的床，我们要如何接待这么多奇奇怪怪的病人？
作者后来就问他的表姐，她是怎样从容地处理急救室这么多事情的呢？表姐回答，只有三件事。各位注意“三”这个数字太重要了，你找到这三根支柱，就能解决复杂体系的问题。
第一个，叫作“需要对该患者立刻实施救生干预吗”，就是你要判断这个人是不是不抢救就死了，这是第一条。第二个，“该患者需要占用多少医疗资源”，也就是你要救助这位患者，需要调用多少医疗资源。第三个，“该患者的生命体征如何”。在这么乱的环境之下，急诊科负责调配资源的人，考虑的就这三件事，从这三件事出发，每个晚上都能够平稳度过。
当我们面对复杂体系时，如果把每一个细节都想到，我们肯定照顾不过来，所以一定得抓住最重要的部分。这还有一个极其精彩的案例，我要跟大家好好分享一下。各位知道有一个叫作“心脏导管”的手术，就是在心脏里面插一根导管。在美国，每年差不多有三万人因为导管感染而死亡。三万人这个数字是什么概念？美国每年死于交通事故的人数，大概也是三万人，相当于每年因为导管感染死亡的人数，跟大街上因为车祸死亡的人数是一样的。
后来，约翰·霍普金斯大学的教授们就研究怎么优化这个插入导管的过程，最后得出了非常简单的步骤。“第一步，用肥皂洗手。第二步，用消毒剂清洁病人皮肤。第三步，用无菌纱布包裹患者的整个身体。第四步，佩戴无菌口罩。第五步，穿戴帽子、防护服和手套。第六步，在导管部位敷上无菌敷料。”如此简单的这六步，效果出奇地好，几乎完全消除了置管感染的情况。
但这个案例精彩在哪儿呢？后来有人提出，全美国的手术室里，每年会发生一百多起手术火灾，有时候会烧死或者烧伤病患。这个六步法里有火灾的隐患，能不能再增加一些步骤去改变它？
以我们过去简单的、机械化的思路来考虑，我们是不是应该优化这个点，是不是应该再加一个步骤？但教授们坚决不加，原因是什么呢？因为在那六个步骤里再加一条，又会引发更多感染的风险，而感染致死的风险，要比手术火灾大得多。所以为了最大化地减少损失，我们先忽略那一百场火灾。但这个无菌流程，我们先把它固化下来，让感染情况减少。急诊科的这两个案例就典型地强调了这一点。
大家玩过叠叠乐这个游戏吗？叠叠乐的游戏就是叠木头块，一个方形的木头块，一个人从下边抽出一个放在上边，另一个人再从下面抽出一个放在上面，最后看谁把这堆木头块弄倒了，这是一个很好玩的游戏。
叠叠乐和乐高正好相反。你有没有发现，乐高是越玩，家里的碎片越多，因为你需要不断地买、不断地买，买完家里有一大堆乐高玩具。但是当你拼好一个完整的模型以后，你不会再玩了，因为乐高的特点就是这样，拼好了不会再玩，你就放在那儿了。所以乐高越玩，你会觉得越没得玩，还需要再买新的，增加家里的东西，所以乐高是一个加法的游戏。
但这个叠叠乐的好玩在哪儿呢？凡是朋友聚会，只要开始玩这个叠叠乐，就能一遍一遍地玩，还可以玩很多年，你也不用再买新的了，因为它就是一直减少的游戏。这是两种完全不同的游戏思路。
这些玩具也让我们明白，先做减法会增加改变的效果。“不仅仅是玩具，项目管理专业教科书也提醒学生和教授。若发生一系列变化，早期的结果变成了后期的条件，那么早期的变化往往会更具影响力，需要付出的代价也更低。”叠叠乐是靠减少来玩的，但是越玩越刺激，越玩越惊心动魄。为什么呢？因为你的每一个改变，都是下一次改变的前提条件，这就是一个几何级数的变化。
所以我们在一个组织里，如果能学会做减法的话，它的效用是不断倍增的，而不是减少的。如果你用增加的方式来改变组织，每增加一个指标，它的边际效益是下降的，这是完全不同的方式。因此，当你找到想要改变的系统本质以后，你可以像玩叠叠乐那样，试着先减去一点，再减去一点，让少凸显出来，实现质的变化。
最后一点也很重要，就是我们还可以对删除的东西进行重复利用。这里有一个典型的案例就是甜甜圈。各位吃过甜甜圈吗？就是一个圆饼中间有一个洞。但甜甜圈最早被发明出来的时候不是甜甜圈，而是炸油饼。
在大概1847年的时候，有一个叫作汉森·格雷戈里的少年。这个少年的妈妈厨艺不太好，炸的油饼中间总是炸不透，少年就问妈妈，油饼为什么中间炸不透？妈妈说中间的面太多了，所以炸不透。这个小孩就做了一件事，他想，那我把中间的面团掏出来不就好了？于是他在油饼中间掏了一个窟窿，掏出以后，油饼很容易就全炸透了，变成了甜甜圈，还成了当时最受欢迎的食物。这就是一个“少即是多”的案例，你把油饼掏出一个空洞以后，这个东西就变得更好吃了。
更大的启发是什么呢？掏出来的部分并不浪费，把它重新炸过后就变成了甜甜球。所以你发现甜甜圈店里，既有卖甜甜圈的，也有卖甜甜球的，没有造成浪费，而且大家的满意度都提高了。
因此，给大家列一个减法清单。作者总结说，有效的减法清单是这有四个步骤。第一个，在改进系统前删减细节，比如说急诊分诊的时候删减细节；第二步，先做减法，就像玩叠叠乐那样，减少一点，再减少一点；第三步，坚持让“少”看得见，实现质的飞跃，让少的部分能够被人们发现，带来好处；最后一步，重复利用删除的内容，就像这个甜甜圈的洞一样，就像你拆了这座桥，剩下的建筑材料也要利用起来。减少的东西不应该被浪费，这就是用减法来改变系统的基本步骤和方法。
最后要强调的就是地球环境。现在的地球不能再做加法了，气候也变得越来越热。而且，人们在地球上生存的条件是极其苛刻的，现在全世界的人都在研究地球，都认为气候不能再变暖了，我们中国也强调碳达峰、碳中和。地球之所以会在短短的一两百年内升温升了这么多，就是因为我们太喜欢做加法。
选自樊登读书《减法》文字稿
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