社区是一个基于特定文化或主题来持续产生内容和交流的空间,典型的如知识问答社区-知乎,体育社区虎扑。
从生态的角度,社区是用户寻找归属,寻找认同的入口;要让人与人、人与内容之间建立足够的联系,让用户在营地与王者之间形成完整的闭环,营地能够成为用户除了游戏之外的第二根据地,用户看比赛,学习攻略,了解后续更新,表达自己,吐槽,都能在营地内一站式完成。
目标用户和核心需求:
社区基于某个文化或者主题,供用户发表内容、消费内容,给用户一种归属感,简单分为内容生产者和内容消费者。
- 内容生产者:基于社区的文化和主题,产出和社区基调相关的内容,核心需求是表达自己,并获得关注和认同,甚至实际收益
- 内容消费者:消费社区的内容,参与讨论、评论等,核心需求是,获得相关领域的知识,寻求共同语言、归属感社区产品的目标:日活、停留时长、阅读数、发贴数、回贴数、留存
站在广告推荐的角度来看社区产品
广告推荐推荐实际上是在做用户增长的事情,项目完全站在用户的角度,希望推荐给满足用户需求的广告,提升用户与广告的互动,提升长期价值
相对应的,社区产品的做法:
- 需求侧:需要根据用户的行为,挖掘用户的兴趣。用户的基础画像(如性别、年龄),同时结合用户的游戏画像(如段位、常用英雄),可以对用户初步进行划分
- 供给侧:需要鼓励用户多多加入圈子,多多发表帖子、评论。同时对内容也要进行一些分类
社区起步阶段,目标在拉新和促活,要让用户对社区这个产品有认知,更多的用户进来,更多的用户活跃
拉新:类比流量漏斗
拉新最核心有效的方法是导流,找到核心用户流量最大的地方,进行导流。
- 可能的会有站内拉新:营地首页、战绩首页;甚至有站外拉新:王者弹窗、微信游戏中心
- 同时需要抓住核心场景,在一些场景或节点邀请用户。
eg1:刚刚完成特定成就(5杀、连胜),回看自己的成就视频,引流到社区进行分享;
eg2:输了比赛,针对某个英雄的打法和讨论,引流到社区进行讨论,另外,需要照顾好最早一批社区种子用户,体现出他们的独特性,满足用户的优越感,同时需要有一些门槛,比如邀请制
促活
如何提升提升圈子的活跃
用户可能有很多想说的,我们的产品要为用户提供方便的表达出口,并且能让用户的表达可以以最合理高效的方式被传达;
1. 基础的圈子的产品能力
- 架构:要做好分类,从几个纬度可以入手,从游戏角色(位置、英雄),从玩家角色(贴近玩家真实社会身份:学生、白领、女性、职业)
- 易用:要从产品机制上,让用户更容易的表达,无论是发帖、回帖、或是点赞,比如虎扑的【点赞】改为【亮了】;基础的能力比如语音转文字、其它平台的内容同步
- 玩法:更丰富的玩法,比如投票、观点PK、话题等能力2. 运营机制:要有制造话题、引爆话题的能力,同时对用户要有激励,比如碎片激励、铭文激励
- 要有运营机制:比如提供话题,类似之前抖音海草舞,冰桶挑战。
eg1:诸葛亮的高光时刻;上传某个英雄的骚操作,进行评选;
eg2:比如限定几个英雄一起出场(五虎上将、长城守卫军);
- 专题:
eg1:我是一个比较喜欢历史的人,曾经想针对王者里面的每一个英雄,介绍真实史实里面的人物信息,这个事情不仅能制造话题,同时可以让学历水平高的用户参与,为不了解相关知识的学生群体进行普及,是非常有价值有意义的;
eg2:参考懂球帝【球色怡人】板块,会介绍球星的女友,抓住了宅男看美女的需求,可以评选最美女英雄,比如影视作品中的貂蝉、妲己等总结内容运营思路
思路一:用户对王者荣耀的内容需求是什么(常规思路)
思路二:目标用户有哪些内容需求,这些内容需求里面哪些可以和王者关联起来(进阶思路);如王者故事会、王者女英雄、当王者遇上xxx如何提高发帖数、回帖数
- 对于内容生产者:
发之前:在发的阶段,要有结构化的引导,比如让他知道该在什么圈子发,带什么主题;
发完后:有冷启动加热,并且推给可能感兴趣的用户;用户发帖是有预期的,产品要能相对精确的理解这种预期,并满足,比如更多的有价值的回复,更多的点赞,更多的反馈(比如铭文碎片,金币激励等)
- 对于内容消费者:要对帖子做好加精、归类的处理,给消费者感兴趣的内容,或让消费者寻找内容的成本更低;比如延伸阅读、相关阅读的能力
内容推荐流:目标是用户黏性,反应在指标上应该是留存,内容信息流推荐能力,需要建设内容画像和用户画像。
在千人千面之前,要有一些基本的内容运营逻辑:是不是需要有运营强干预的支路;是不是有一些初步的人群划分(比如进来只看英雄榜不消费资讯内容的)
1. 内容画像:
- 形式:资讯、动态、视频
- 类别:设计合理的类目树,一级、二级、三级
- 标签:更细粒度的类别,刻画更细的观点、主题、关键词2. 用户画像
- 基础画像:年龄、性别、地域
- 游戏画像:常玩英雄、常玩位置、单排/多排、段位、英雄熟练度、铭文数量等
- 内容兴趣画像
- 消费画像:支付笔数,支付金额、英雄数量、皮肤数量3. 推荐逻辑:
优化目标:点击率/内容消费时长/读完率/内容分- 冷启动:新用户、新内容需要有一定的探索机制
- 热门内容:点击率高,停留时长长、点赞评论多的内容
- 新鲜度:同一内容画像下的内容的间隔保护,保证用户的新鲜度
- 协同:相近画像的用户的数据4. 如何让内容更多
- 从其它地方来:同步微信公众号体系内的内容;提供方便的产品能力鼓励用户可以更好的从其它平台导入其内容,无论是视频的还是文字的
- 鼓励用户发的
让我来做我会做的第一件事
1. 分析站内的用户行为,营地是否满足了他们的需求-这是为了促活、留存:
具体的:整体用户的画像,各功能模块的用户占比,使用频次和时长,文章的点击率、读完率等2. 分析站外用户的行为(营地用户的理论上限是王者的日活)-这是为了拉新:
再拆解一下漏斗,有看战绩需求、资讯需求、赛事需求、看视频需求的用户,他们有多少,他们不用营地都是在哪里满足自己的诉求的,有没有一些痛点,如何结合这些痛点做引流同时还有一部分是我们需要服务的用户,就是内容生产者,那么在抖音、公众号、微博、虎牙等流量渠道的大V,如何能够引进到王者营地内来
如何服务内容生产者
内容生产者在很多平台被称作流量主,比如在公众平台,可以通过接官方的广告,进行广告收入分成;在社区产品这里,是否也可以通过一些商业化途径,来增加内容生产者收益,促进他们持续生产优质内容
One more ting
社区的阶段一:最开始一定是最核心的人先进来,这个时候他们对内容的诉求是会主动寻找,主动检索,主动表达的,需要结合场景,缩短用户路径,比如热门搜索内容推荐;
社区的阶段二:等到越来越多的用户进来,需要基于热门内容和用户的画像、兴趣来进行内容推荐。
更进一步的,有没有必要突破王者社区,类似懂球帝的【不说足球】专栏,提供一些目标用户的其它的相关关注的内容,来进一步提高用户黏性
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