关键冲突

CPR思维法:问题初次出现时，你要和对方讨论的是内容（content）,即发生的事实。当问题第二次出现时，你要和对方讨论的是模式（pattern）。当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（relationship）

如何准备关键冲突：1.确认沟通的主题2.问题的解决之道①创造安全开场白②向对方描述你的看法③以一个问题结束开场白

如何更轻松地让对方信守承诺：1.简化问题的手段①共同发现能力障碍②吸引对方参与③六种影响力模型2.事后问题