三只松鼠在2017年进入第二个“五年计划”。而今年，三只松鼠预计开100家实体店。在这个计划下三只松鼠的--章燎原制定了一个目标，那就是：努力进入中国500强。今天我们就分享一下三只松鼠创业那一年最值得章燎原回忆的6件事情。
创业那一年
那年的章燎原在离职时就告诉自己：想要完成一个伟大的事情，就要有从头再来的勇气，哪怕力尽则退。
他明白在那个年代，一个全国品牌可以利用电商这种新模式去打造，然而这条路却并不好走，也因此有了“力尽则退” 这个目标。
直到现在回想起来，他仍觉得刚开始创业时做的那六件事，令其受益匪浅。
哪六件事呢？
1、取了一个好名字！一个好名字意味着一个好的开始，同时也会事半功倍，就比如会省很多宣传费。很多人有疑问，甚至有人问他，为什么取一个“三只松鼠”这样的名字？
当时都说互联网时代是碎片化的时代，每日充斥着各种信息，所以名字一定要去内涵化，就选一个简单好记的就行了！这个名字可是非常努力想出来的。（are you kid me ?）
易记忆、拟人化，这两个关键词很快让他联想到了松鼠。但仅仅叫松鼠，还不够有故事，所以他们改成了三只松鼠。（《资本通》主讲老师沈海涛每次在讲品牌这个话题时，都会强调，好品牌需要好故事来塑造，我们要给品牌赋予一个故事，才能打动我们的用户，也才能拉近我们和用户的距离）。
当准备选用这个名字时，他有征求过别人的建议，看过的人都会说：“这个名字代表了什么？又是否能体现出消费场景或者产品内容之类的？
但是章燎原却深深相信自己的想法：名字，是用来记忆或者辨识的，所以“三个松鼠”这个名字只要用户能记住就行，至于其他的文化、元素等，是未来品牌化过程当中，你赋予它的定义。
举个简单例子：如果没有现在的阿里巴巴，估计你也只能想到童话故事；没有现在的苹果产品，你也只能想到它是水果，甚至是砸出了万有引力定律的那个苹果。
2、确定企业的使命、愿景、价值观，以及创始宣言。到现在为止，所有的决策、行动都会紧紧围绕这个价值观。很多企业来公司参观，问三只松鼠的价值观是不是成功后才设定的？当然不是！创业第一天，那时只有五个人的时候，我们就在讨论价值观的问题了。
3、写下我们的第一份制度。大家绝对想不到的是，第一年“三只松鼠”没有一份流程制度、更没有员工手册，有的只是一份11 条松鼠家规，大概两三百字，其中包含员工的基础行为、确保廉洁。
4、创新了一套用户体验模式。那时还是 2012 年，人们所说的用户体验其实是一个功能性体验，功能好不好，顺不顺，能不能更方便，说的是这些。那我们用户体验的差异化在哪里？最后，我们把它上升为情感式的用户体验。用户在购物之余，也会有情感上的诉求。
这种情感式的用户体验，就从一个称呼开始的，我们将用户称为： “主人”。当这套用户体验流程启用后，章燎原去做了2个月的自家客服，他想去看看这个会有什么样的效果和反馈，结果效果非常好，复购率大大提升了，从而坚定了他们的信心，大家的力量就汇聚到松鼠化的用户体验模式上去。
从那以后，他就告诉他们的客服不要以买卖为先导，而要服务主人的心态，把天聊好。允许他们私下聊天，允许他们分享段子，什么都可以。（正如沈海涛老师分享的那样，当你服务用户时，越是真诚越容易打动你的用户，用户给你的回报也会越高。）
有人会问，你的客服都在陪用户聊天，那么他们有销售KPI么？讲真的，没有！（are you kid me ? *2）章燎原认为，只要营造好氛围，提供了良好的服务、情感，买卖其实是一个自然而然的事情。
5、双11，我们打赢了一场重要的战争。在创业的过程中，我们学会了一件事，那就是你不可能每天都有创新的好想法，大部分时间，你还是不断的在升级、优化，但是要抓住某个重要的节点，一击必胜！
一生中最让章燎原激动的时刻，莫过于第一年的双11 卖了 766 万，那一年的想法很简单，必须要做第一！以迅雷不及掩耳之势做到第一，不给竞争对手反应的机会！只有这样，才能赢得更多资源，比如用户、媒体等等。
第一年的 9、10 两个月，三只松鼠花了大量钱在淘宝里投广告，当然那时候价格也很低。那一天，所有的竞争对手都没料到三只松鼠会成为第一；那一天，章燎原都没考虑货物能不能及时发；那一天，只有一个信念，第一！
只有做到第一，才能获取资源、行业地位，也才能拿到第二笔融资，保证我们的现金流。三只松鼠的墙上一直挂着一句话，“要么第一，要么灭亡”。
6、那年的双11，其实也是一场危机。那一年公司全体才80 多人，要发 700 多万的货，粗略估计有9万个订单！最后发了 9 天 9 夜，大家都像从战场上下来，到处是破碎的纸箱。做过电商的，肯定都能身临其境。
章燎原说，到现在还记得那个双十一第一天发货的场景，公司拼尽全力，发了6000多单，阿里巴巴的总裁助理给他电话说：“你们有没有搞错，就发 6000 单？9 万单你什么时候能发完呢？” 。
这次危机对于章燎原来说最大的收获是什么？
那个时候他并不害怕这样的危机，一个创始团队挺不过小危机，那就更驾驭不了大危难，有些挫折是不可避免的。他们挺了过去，做的也还不错，在庆功会上，他给一线工人发奖金，结果是会场服务员都去问他，公司还缺人么？三只松鼠一直以文化为首，很简单一句话，就是 “文化一定不要谈钱，但是钱是对文化的尊重”。
最后总结一下，不管是初创企业还是现在的三只松鼠，这两件事非常重要。
第一：战略一定要对！错了的话，仗还没打，就输了！
第二：价值观一定要对！
要不常说，错并不可怕，可怕的是一开始方向就错了。价值观对了，哪怕反应慢一点，理解能力弱一点，没有问题，只要在百分之百努力地做就ok。
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