细节决定成败这句话每个人都知道,对于美容院来讲,可能一个看似不起眼的小细节都有可能极大的影响到顾客的体验,给美容院造成不良影响和损失。毕竟,美容院的业绩根据顾客来决定的,一旦有顾客出现流失那么美容院的发展将必然遭受影响。美容院只有注重顾客的体验质量,对服务上的细节处理好,才能使美容院长久发展。那么美容院应该注重哪些细节呢?
一、卫生脏乱差
有些美容院管理者认为,顾客进美容院主要是为了体验美容服务与产品,至于美容院内的环境卫生只要看起来凑合就行,关键是还是得看美容院的产品效果和服务质量。其实不然,如果一家美容院连店内环境卫生都做不好,顾客就会怀疑该美容院对于干净卫生的注重程度,更不会相信美容院会对美容床、美容工具等公共物品进行及时的消毒。顾客一旦产生了这种想法,对美容院的印象自然是会差很多。
二、缺少温馨装饰品
由于目前美容院的服务对象大多还是以女性为主,那么,针对女人爱美的天性,我们就要注重顾客的感官体验。女性顾客进美容院消费不只是看产品、项目,美容院的环境、色调、装饰以及美容师的语气态度都可能影响到顾客,特别是对于经常去美容院消费的顾客,她们见识过的美容院非常之多,对美容院的环境装饰要求也就更高。如果进店没有看到一点亮色,没有一种温馨浪漫或清新自然的感觉,那么顾客难免就会对美容院感到失望,觉得枯燥无味。因此,美容院要注重细节上的装饰,可以摆放一些绿色装饰在走道上,给顾客带来种全新的体验享受。
三、色调过于花哨
开美容院在装修时要注意色调,切忌不要太过花哨,最好采用轻柔的浅色调来作为首选,这样即不会与美容院安静舒适的氛围造成冲突,更不会让顾客对美容院的色彩感到厌恶。
四、美容师涂指甲油
相信所有的顾客都有过这类的体验,那就是看见美容师带着指甲油的手在自己脸上来回浮动,实在是难以忍受。因此,美容院要制定规范的要求,让美容师不能为了自身美观而忽视顾客的感受,从而导致顾客出现流失。
五、保护顾客隐私
顾客都希望美容院能够注重保护自身的隐私,特别是对于一些隐私部位,如果直接暴露在明亮的灯光之下,顾客肯定是会非常尴尬的。因此,美容院的美容产品项目越来越齐全发达,对于在操作间的灯光设置就一定要人性化,最好设置智能的变化灯光,满足顾客的内心需要。
六、墙面斑驳
有的美容院因为外部装修时间久远,致使内部墙壁斑驳、墙角上不满污垢。顾客在这种环境下做美容,相信她们就算是表面不说,但心里肯定也会有几分不舒服。因此,对于以服务为核心的美容院来说,保持清净是美容院留客的必备因素。
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