古典老师《人人都要懂的人生设计规划课》现场

我自己的故事

可能是大节当前，可能事情纷涌而来，然后我就搞砸了一些小而重要的事情。

我最近犯得职场小错

17年的三季度马上过完，就要进入业绩冲刺的第四季度了，之前产品的渠道利润不够，渠道一直都没有动力来参与进来，影响产品普及度和公司业绩的完成。为了最大限度地激活渠道的主观能动性，结合目标市场的需求，公司推出了一款新产品——价高利润足功能全，非常适合渠道销售。但由于新产品的形态不同于以往的产品形态，属于行业前沿产品，未来是趋势，单现在大家怕做勇士。于是，为了鼓励渠道参与进来，公司做了一系列渠道运营的动作，其中有一个比较小但很重要的动作，那就是将每个渠道伙伴的最新销售成单情况做成战报发到渠道伙伴群里，一是提高士气，二是让没有出单的伙伴眼红。然后呢，这个小且重要的事情呢，就是我负责，这件事交给我呢，出了分工不同的因素外，其他人未必能做的了。

当然了，这事儿既然是用来提高士气，激发渠道伙伴积极性的东西，注定是一件值得投入一定精力的事情。但我这个年轻人精力再多也架不住事情多，尤其是很多时候同时要处理很多件事，每一个都容不得拖延，如果拖延了，就会造成更大的损失，而每一个损失可能都不是我想承担的，没有办法专心一件事一件事的处理，只能硬着头皮多件事一起做的。这么做的结果就是很容易转不过弯来，非常容易犯一些平时不太会犯的错。所以就在前两周，我每周都出现战报做错的情况，比如销售金额、人数等不准确，为此领导不得不每次都给我擦屁股收尾。

前面两次我倒也没在意，总觉得偶尔出错领导应该也能理解，直到上周五我连续出现了两次错之后，我才觉得哪里不对劲，工作上忙是常态，不忙才是偶尔有之的情况，我的工作不能以忙为借口来出错，比我忙的大有人在，并没见他们的工作全都是千疮百孔漏洞百出，大多都是保质保量。所以我必须要想个方法来规避这种问题的发生。那怎么办呢？我想起了一件事，我记得去年有一部根据真人真事改编的电影在国内上映，名字叫《萨利机长》，讲述的是一个名叫萨利的机长在飞机起飞后撞到鸟群，导致飞机引擎失灵，只能迫降水面的故事。

《萨利机长》海报

可能你会问我：人家美国电影和你工作失误有半毛钱关系吗？我的答案是：有。不知道大家在看这部电影的时候，有没有注意到两个细节，其实这个细节根据剧情的需要出现过好多次：

第一个细节：萨利机长带着一个文件夹上飞机，飞机启动前，机长和副驾两人，根据文件夹上的清单打钩检查飞机各项指标。

第二细节：飞机撞到鸟群后，萨利机长和副驾拿出了另一个清单，并根据清单上的项目检查飞机各项指标，以评估飞机受损情况。

防止犯低级错误的法宝——checklist

而我要说的就是这个清单，这个清单非常的靠谱，因为这个清单是在人冷静理性的时候所列出来，并反复论证过的的清单，它能保证飞行员在各种紧急情况下智商和反应在线，能最大限度地提高飞机出事后的机上所有人的存活率。简单来讲，就是事情多杂且都紧急的时候，能分清轻重缓急，并最大限度地降低避免损失。这不就是我想要的解决方案嘛——一个Checklist，我在不忙的时候列好这个checklist，然后在忙的时候，只需要一项一项的比对勘校就可以了，然后就可以保证我不犯低级错误了。于是我立马制作了这个checklist，并拍照发给领导，表示以后不会再犯这类低级错误，同时也表达我让领导给我擦屁股的歉意。

现在已经过去一周了，到目前为止战报没再出过错误，每次都是严格按照checklist来比对执行，不管再忙，都要按照这个小流程来进行。犯错不可怕，可怕的是犯低级错误，还一次又一次滴犯，那就不能饶恕了。

不是成功才有收益率，失败也可以有

那我开头放古典老师的线下大课现场图，是想干嘛呢？

基于下图的失败后的两种模式，我在线下大课上和古典老师就我犯得这个职场错误，来了两段他问我答的对话，两次对话的提问方式和角度不一样，带来的效果和结果也完全不同。

失败后的两种自我问答的方式

大家如果仔细看了我的前文的话，应该能看得出来，我最后弄出一个checklist的想法其实就是基于第一种“反馈模式”的，而不是失败模式。

失败模式下的对话：

现在我先还原一下古典美男子和我的失败模式对话：

古典美男子：出了什么问题？

我：我不小心弄错了战报，导致领导很尴尬，需要给我擦屁股

古典美男子：问题严重吗？

我：我觉着还比较严重，本来是我的责任，现在需要领导帮忙分担，而且往后此类战报就需要领导再核实，导致我的工作间接被领导承担，增加了领导的工作量。

古典美男子：这是谁的错？

我：这是我的错

古典美男子：为什么会这样？

我：是我不仔细出的错

古典美男子：这对你的未来会有什么影响？

我：可能会破坏我对领导的印象，进而影响未来的职业发展等等

古典美男子：你常犯这类错误吗？

我：是的，时不时地发生

古典美男子：你大小就这样吗？

我：有，但也不全是这个样子。

大家有没同感？当我们自怨自艾的时候，自我对话的模式就是失败模式，把失败对未来的影响放大很多倍，而把问题的成因归咎于过去自己成长环境中的一些东西，而且认为自己对此无能为力，只能听之任之，每一次出现同类错误都会加强对自己的否定。

反馈模式下的对话：

而反馈模式就不一样，以下是我和古典老师的反馈模式对话：

古典老师：你想要什么？

我：快速做一个准确无误的战报

古典老师：学到些什么呢？

我：工作保质保量的方法

古典老师：这是如何发生的？

我：事情太多，且对自己的大脑过于自信，认为不需要严格复查就可以一次搞定

古典老师：这如何成为一次机会？

我：找到一个方法，作为自己的工作小技巧，让我在事情多时避免这类低级错误的发生

古典老师：那你是怎么做的呢？

我：我去年看过一个叫什么机长的电影（在场同学提醒是《萨利机长》），里面在飞机出事后机长用一个checklist来检查飞机受损情况，而这种checklist在临床医学上也用来降低医疗人员的操作失误率，checklist能够极大限度滴降低人为错误的发生率。

古典老师：好了，我就不接着问了，还可以一直问下去，比如怎么制定这个checklist，去哪找参考，找谁请教等等。

看到这里大家应该也能看得出来，很多时候，我们也是在自己心里这么自我对话的，而对话的问题和角度不同，带来的心情和结果自然也是不一样的。

失败的收益率

分享下古典老师的失败收益率概念，失败收益率指的是把投入试错的资源看成分母，把从失败中获得的认知、人脉等收益看成分子，那么投入越少，得到越多，失败收益率就越高。

如何提高失败收益率呢？

1. 保持小投入，尽快止损

2. 尽可能从失败中提取价值。

所以，从这两个角度上来看，失败可分成三类：

1. 失误：平时做得很好的事情上，偶尔出现的低级错误。比如，吃饭的时候一不小心菜汁洒在了衣服上。对于这类错误最好的方法是，不在意，承认煞笔了，然后该干嘛干嘛，总不能把自己打一顿吧。

2. 弱点：由于自身一直存在的问题而带来的失败。比如起床困难症。虽然挑战自身缺点是人类一大乐事，但是劣势改起来收益率低，比不上避开弱点，与人合作等外包方式带来的受益。

3. 成长机会：真正值得改正的失败，是成长机会——这类是把的源头可以找得出来，也有方法修正，而且一旦修正，受益会很大。比如我前文所述的错误，与我来说我改正后，以后遇到类似大小事情，我都会提前设置checklist，让我的工作保质保量，而且关键是让我学会了一种工作方法，我以后甚至都可以将这个做战报这个工作丢给实习生，让他改完后，按照checklist来检查，就可以保证准确度和及时性。

所以工作生活中的每次失败，都值得我们认真“区别对待”一下，换取的可能不只是好心情，更有可能是一次成长机会。