得MVP的初体验

店铺内运动员每月都会评选一位MVP得主，真的很开心到目前为止被提名2次获得1次。虽然以前的MVP得主会得到800元的奖券，现在除了一枚纪念胸针什么也没有，但我依然很开心。我的获奖感言虽然已经张贴，但还是要在后天的员工大会上做个三分钟的演讲。

内容如下

首先非常感谢大家对我工作的认可，才让我有了得MVP的初体验。其次，我觉得得MVP的感觉很棒，而且我也相信在座的每一位运动员做好了我们的SYPB皆可以有这种体验。

在座有很多的运动员你们的服务都非常有特色，那我今天不谈服务就谈谈我对顾客体验的理解。现在我们每个月都有月考，经历过多次月考，也相信每一位运动员都知道了DNA的目的。那在没有月考的时候我记得管理组会抽问大家stc、otc、ptc相关的知识点，很不幸也很幸运得是我被华姐姐问到了。问的刚好就是dna的目的，我记得非常清楚我当时的回答是，旨在培养运动员表现地真诚可信，并在遵守四大原则的基础上为顾客提供优质的服务。华姐姐当时非常认真地跟我讲是优质的顾客体验而不是服务。我当时觉得华姐姐有点过于郑重其事了，我只是说错两个字而已，这个事一直在我脑子里，后来我终于明白顾客体验和服务的区别在哪里。

服务是一个边际非常大的词，与人便利就可以称为服务。而顾客体验则是让顾客亲身经历，亲自体验我们的产品。我来nike第一天正好碰到开早会，早会结束的时候我被派到二楼，我楼梯走一半的时候又被叫下来告知一定要给顾客发购物袋。那现在我们都知道为顾客发购物袋的目的，就是为了提高我们的买单率增加我们的sales。那同理，举个例子我们都知道飞马35的鞋子非常的柔软回弹性价比超高，那我们推荐给顾客让顾客亲自体验这双鞋，穿上踩过这双鞋的顾客买单的几率就会变得很高。所以只有顾客来体验我们的产品，去试我们的产品，而且我们可以提供优质的体验的时候就会提高我们的sales。当然我以前看到一个顾客试穿很多的产品的时候也会抱怨面露不快，在明白顾客体验这回事之后就很少抱怨。

那希望今天我的分享可以帮助大家拿到下次的MVP。