沟通中的积极回应

【这是学习脱不花30天沟通训练营第三课的学习笔记】

吴军老师说，对待自己的职业，需要专业的工作态度。所谓的专业，就是一切以工作目标的达成为中心。所有的沟通、会议、关系的建立、工作的分配等，无一不是以此为主要目标。

反观自己工作，单说专业知识，勉强可以和专业”搭点边，可其他的，完全不沾边，尤其在沟通回应方面。沟通回应这件事对我来说几乎完全受情绪、感觉所摆布，心情好的时候，给人以积极回应，心情坏的时候消极应对；对于别人提出的需求，我觉得可以满足的时候积极应对，我觉得它超出我的能力，给人压力时，不自觉想要逃避。

脱不花说，我教你个方法，让你的沟通回应变得更专业，你要不要学？

1.如果对方的要求可以满足，用积极回应四步法回应：确认对方需求-肯定对方需求的合理性-给出简明行动计划-开放性结尾。

2.如果对方提出的要求无法满足，或不想满足，相比消极应对、简单拒绝，也可以有更积极的招数，分别是换时间、换场合、换角色。

换时间：如果当时反应不过来如何回应，可以跟对方说“让我考虑一下，我在x分钟/小时/天后回复您可以吗”，给自己争取时间，更重要的是，以此转换你们的角色，让自己成为沟通的发起人，从被动变为主动。

换场合：如果事情重大，且是领导在公开场合提出的，不要直接拒绝，可以回头在私下跟领导说明你的困难，也就是让场合降级，在一个小范围内让沟通更容易操作；如果事情重大，领导在一个非正式场合提出，你觉得需要让更多人参与，于是可以告诉领导换个场合做正式沟通，也就是让场合升级，提高重视。

换角色：如果是两个人的沟通，对方提出的问题你不好回答，可以换种方式把问题传给对方，比如以请教姿态问“您怎么看”，让自己的角色从回应者变成提问者。如果同时还有其他人在场，可以把你的问题传给别人，让双人沟通变成集体讨论。

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总结，不管什么时候，回应之前，先给对方一个积极的态度，它传递的信息是：我可以满足你的需求；虽然很难，但我在努力满足你的需求；我希望我们之间的沟通不止是这么一次。