美中育人挑战赛第8篇
说话的方式简单点沟通简单点，事情就会有不同结果！你认为对吗？反之会不会出现这种情况（白的可以说成黑的，黑的也可以说成更黑）
我是不是有点狂躁？狂躁到事情总是有点负能量！
比如接下来的文章：
1
早上接待了一位客人，这个客人我记得她。因为前两天来店里，因为自己是接的头发，然后就按照客人的意思帮她把头发下了，接着还剪了头发。但是结账的时候是不开心的走了！
我当时还去询问了发型师，服务期间出现了什么问题，他说怎么怎么样，我知道，在剪发沟通的时候估计就出现了问题！
客人来到后，就进入主题。你看我头发上次给我都剪坏了，不管是披着还是扎着，都没型！而且连我的同事和朋友都说剪坏了。说了很多因为发型没剪好而给她带来的困扰，并且影响了自己每天的情绪！这种事情站在顾客的角度想，真的很糟糕！！！
我打断了她继续抱怨的话，并引导她站在镜台前。接下来是我和她的对话，
“很抱歉，因为头发的原因给你带来了困扰以至于影响了你的心情”
“那我可以摸你的头发吗”（撩起头发发现，确实不是一般人接受得了，很明显的可以看到外轮廓参差不齐）也难怪客人不满意！
自己再次向客人道歉，并且给了2个方案。
①希望客人再给一次机会
②我个人安排另外的设计师帮她修剪,费用店内承担。
都被客人否决了，1、不会再让这个发型师剪，以后也不会介绍朋友来这家店了2、这次不会剪了，等长长些再说吧！（一个客人因为技术，服务的不开心，影响的是整个朋友圈啊！）
方案没通过只有询问客人的想法，客人是要求把上次剪发的钱退还给她！
同意了客人的意见，并向她说明，既然你对发型师不满意，根据店内规定，费用会由当事人承担！
他今天休息，你留个联系方式给我，我明天给你答复。客人留了微信给我。我也答应客人，时间不会超过明晚。
客人走后我就联系了当时为她服务的发型师，然后就把这事给解决了（发型师也同意了客人的意见，所以就没有拖延到明天）客人也很满意！
这件事情真的不算是小事，如果当时用心去服务，去沟通，然后把想法简单的说出来给客人，难道客人会故意找你茬吗？
如果你用心服务客人，沟通时也站在客人的角度去想。那结果肯定不会是这样吧！
作为美发行业，不是说你有牛X的技术就可以不用把话说明白。更何况你技术不牛X。所以麻烦你动剪刀前多和客人交流，也多多站在客人的角度，哪怕沟通需要10分钟。别为了省时间带给客人烦恼，也毁了自己！
2
中午和女朋友闹点矛盾，因为她发微信消息问我，“之前买的电卷棒是多少钱？”
“我回答好像是380块”，“她说这么贵，什么牌子的，我朋友买的宫村浩气的没那么贵”，看到这句话，我的反应是她怎么比起价格来了，心里不舒服
“所以也说出了下面这些话，是韩国repit的，你觉得贵了还是上当了”接着她说“什么觉得我们买贵了还是上当了，我觉得这么好的卷棒用在假发头模上会不会坏的很快”，看到这句话，我知道，我误会她了！
因为字面意思就误会她，在这里也向她道歉！不好意思！抱歉！
从这2件事中，可以看出简单说话简单沟通是多么重要。如果发型师沟通的时候去考虑顾客想法不去给她修剪，就不会出现今天的事情或许她还会带更多朋友过来。而我能等女朋友把话说完再去说话，就不会有矛盾，或者她直接把话说明白，也不会这样。
我是曹家宽。我通过记录生活琐事来写文章。
“赚好钱，顾好家，教好孩”是我们每个人想要的！
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