今早，收到亚马逊发来一条信息： 您尾号7052的订单预授权成功冻结额度12.00元，即将为您发货。如订单需拆分包裹发货，会按各包裹金额分别预授权。
我很疑惑，近期我根本就没在亚马逊买过东西。通过电话确认，才知道我从2018年10月份开始订了包月的借阅服务，而我自己却全然不知。
我：为什么每次扣费都没有发信息呢？
服务人员：你这个是自动续费的，他们是不发信息的。
我：为什么这次又发了呢？
服务人员：应该是扣款出现了障碍，所以会发信息。
这样的回答让我很无语，也我很生气。收不到钱就发信息，收到钱却一点信息也没有。
我：我根本就不知道自己订阅了包月服务，所以根本也就没用。
服务人员：你用包月服务看了什么什么书。
我：我这是在免费借阅期间借阅的呀。
服务人员：免费期只有7天。
我：所以我在其他期间并没有借阅。
服务人员：但是你定阅了这个服务。
对于这次的谈话，我感到很不爽也很无奈，服务人员说的这些话就是告诉我，是你错了，我们根本就没有错。但是我想告诉他的信息是，我是没了解相关内容，但是亚马逊每个月如果能推送扣款信息，这样让客户能让客户更清楚自己的消费，而不是自己也不知道，虽然钱不多，但感觉很糟糕。
放下电话后，我才认真看了关于借阅的事项，原来每个月最多借阅10本，如果没有归还的话是不能再借阅，我借阅的书都没有归还。
通过这件事，让我对服务有了一点点的想法，尤其是这种知识付费类的服务。
联想到目前很火的付费社群，为什么有的社群运营的很好，一期又一期有很多人参加，内容是一方面，但是后期的服务应该更关键，就是每个付费参加社群的人，他在这个群里是否有收获，他觉得付出这个钱是值得的，他才会愿意继续参加。如果这个社群只是一味的将知识推送到群里，至于大家收获了什么，这就不是你的事，是每个人自己的事儿，你也不对每个人的情况进行反馈或者提点，让其自我成长，我想这样的社群应该是长久不了。因为你服务的对象不是知识，你服务的对象是人，要知道并了解他们的需要，才能将社群运营的更好。
反观自己，在工作中，在生活中，我们都有自己要服务的对象。
在工作中，我们的老板、我们的客户就是我们的服务对象，不是我们把事情做完了，把东西卖出去了就结束了，后期的反馈跟进是更为重要。比如老板交代你做一件事情，定期反馈，随时沟通，这些点都不可少，这远比你闷头苦干出色的完成任务，效果会更好。
在生活中我们也经常会与家人有争执，很多时候就是因为一件小事，比如孩子做作业不专心，我们经常会为这样的事生气发火，如果你想到孩子也是你的服务对象，你希望她健康快乐成长，也希望她学业好，那你就会想她为什么不能专心？是什么原因造成的？是只有这次不专心还是每次都这样？我这样生气对她有帮助吗？有了这些想法你就会深入去了解孩子，观察孩子，从而解决她做作业不专心的这个问题。
虽然付了60元学费，但我感觉还是超值，它让我对“客户永远是对的”、“做事要以终为始”这两句话有了一点点的体会。
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