身处太平大家庭

          时光荏苒，岁月如梭。我们在中国太平这个大家庭里又度过了一周的时光。蓦然回首，逝去的时光是快乐、短暂、而又充实的，我们还未来得及抓住，便已经过去。还好，无数的时光还将迎接着我们。

身处太平大家庭

        一个星期的时光，飞逝而过，而我们却有太多的感慨和体会。

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组长胡文英:

        在经过三天的两两上线后，又经过了三天的个人独立上线，在这过程中学会了很多，但是依然好多东西还是没懂，可能真的是理论学习那么久，还不如上线打几天电话。在这过程中，每天都会遇到新的问题，但是幸好有我们温柔耐心的辅导老师，一遍又一遍的给我们讲解，虽然偶尔会给我们布置作业，警告我们再犯错就罚抄，但是我们都懂，这是老师希望我们能更快的进步，我们能明白老师的苦心，我们也迫不及待的想成长。所以大家下线后都是互相分享遇到的客户情况，互相探讨案件的勾选，在繁重的工作之余感觉大家的关系更加融洽了。另外辅导老师也安排我们每天上线完就互相检查案件，互相听录音，并且做表格记录问题并且反馈，我觉得这个挺好的，发现别人的问题也能提醒自己不要再犯错。我希望在下一周，我能尽量做到话术无误，不要有太多重复，核车牌和地址时能尽快核实到，对于各种车险、非车险和救援的业务都能熟悉，尽量少麻烦老师，同时我的AHTT和ACT等指标能排在前几名。

严祉环:

        这一周是试上线，两两上线两天后就是单独上线，我们开始受理定损和查勘。直到星期五的我才弄明白过来是一个怎么样的操作，特别是在接电话的时候之前学的知识都像还给了老师，一挂电话那些理论知识又回来了。两天的两两上线结束后，也特别担心出很大错。害怕自己一个人处理不过来，还好老师们都会在一旁耐心教。核对车牌和地址定位的时候时间真的花费很久，还是要思考一下怎么能够快速一点，勾选上面也是有时候在提交后才能够看到自己错误。有时候自己不能发现的错误老师们也会帮自己指出来，那个时候还能回电补救，希望在下周自己能够少一点错误，效率也提高一点。

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肖萌萌:

        时间总是这么快，一晃一个星期又过去了。这周依旧在上线，从星期一星期二的两两上线，到现在我们自己独立上线，从刚开始的手忙脚乱，到现在的稍微镇静，我们开始摸到了门路。至少，我现在很明白我自己的不足。在接电话时，我总是喜欢重复问话，普通话也不是很标准，平翘舌不分，还有就是很粗心。总是遗漏一些问题，要不就是遗漏异地出险，要不就是遗漏视频的勾勾，还有就是忘记询问被保人的电话，导致需要给客户回电。还有就是听不太懂客户的话，地图定位也很慢，总是跟客户核对很多遍，才能将客户的位置定位好。所以啊，我还是有很大的进步空间的。不过现在暴露出来，也还挺好的！至少现在不算在我们业绩里面，让我有更认清自己的机会，从而更快的去改变自己。避免以后范更大的错误。这周我们还有一个新人的评奖，说实话，很嫉妒，但这些也是激励我成长的另一种方式，可以让我看到我自己与别人的差距，从而更加努力的提升自己。其实也很为我们班获奖的小伙伴开心的，这是她们努力的成果，当然她们也是我努力的目标。最开心的就是今天下午的团建了，见证了几位灵魂画手的诞生，将画儿画的如此的好，也是特别的不容易，我们猜的也是很开心！而且吃的也很开心！总之来太平的每一天，都是饱满而又充实的，很高兴我加入了这个大家庭，不管未来是怎样，但是现在我会好好珍惜，好好努力成为别人的目标！加油！

方文秀:

        一个星期的试上线报案和救援服务的业务真的比老师在理论学习过程中学到的东西更多，慢慢不再害怕客户，不再害怕听不懂对方口音 不再害怕定位不到出险地点，更不会害怕查勘员嫌自己动作慢。。。总之受益匪浅。前两天都是两两上线一起面对客户，减少心理压力和惊慌失措，即便是两双眼睛两个脑袋也会出一些问题，可能是还没有形成意识或者反射弧。还在慌乱的学习过程中时就被告知要单独上线，结果就出了一个纰漏，后来仔细想想如果不是客户善良我是不是就会被投诉呢，以后车牌一定要仔细核对，谨小慎微的面对每一个案件。每天上线四个小时从最初的耿耿于怀相当不情愿到最后有一丝成就感，我能帮助到我的客户，正确指引他们如何报案，让他们在焦虑不安的事故中有一丝丝安全感，感到很开心，我要学习的路还很远很远从操作到话术，从现在的报案救援到后一阶段的咨询都要做的越来越好！

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赵聪:

        一周的报案和救援的试上线结束了，我们终于理论应用于实践上面了。学到的经验和技巧比理论期间学到的要多很多，老师也很负责任的一直在旁边指导我们。我们也从一开始的紧张忐忑慢慢变得熟练了，虽然还是会有大大小小的错误，但是我们也在努力检查弥补。

      我们试上线阶段还评选出了三名优秀学员，她们的笔试成绩和上线阶段的表现都很优秀。为他们鼓掌的同时也为自己加油，希望自己像他们学习，努力变得越来越优秀，能有自己独当一面的时候。这周的最后一天，老师为了让我们放松放松，还举行了团建。寓教于乐的方式让我们既学到了东西，也放松了身心，为这周的工作划上了一个完美的句号。

艾苗:

        这周是全新的一周，我们试上线了一周，接了报案，救援和调度。上线之后真的比理论阶段学得更多，最难的就是核对车牌和地址。有的客户说话真的听不懂，我很容易把一些字母听错，比如PT，RL。核对车牌真的浪费很多时间，当然最让我头疼的是电子地图定位了，我已经记不清有多少次因为定位太慢被客户抱怨了，主要是听不清客户到底说的是哪几个字，还有的客户不知道他在哪个市，哪个区，再就是一些客户说方言我完全听不懂。每次碰到我没处理过的案件我都很慌，比如昨天一天遇到的北京上海交强险专区，还有指引快撤的，接救援的时候也很容易犯错，因为紧张就很容易疏忽那些小细节。还有时候被客户反问，往往不知道怎么回答，后来知道了能推就推给查勘员。还有就是一些打字慢的问题，这个真的得好好练练。总之，下个星期还有四天的上线时间，要好好加油，多多总结，进步得快一点。

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        最后，身为唯一男同胞的我也是颇多体会，感慨时光如水，一去不回。感慨我们能够这么荣幸，成为中国太平这个大家庭中的一员。过去的一周，我们正式进入了试上线阶段，也从初期的生疏、紧张逐渐转变，已经能够自如的应对客户，熟练的为客户处理各种问题。当然，上线阶段遇到的问题还是很多，但是我们也还是逐步的提升着我们的工作效率，向着一名成熟稳重且业务熟练的坐席逐步提升着，相信用不了多久，我们便能够熟练的掌握业务，完善服务技能，并在保证无错误、无遗漏的前提下为客户处理业务，为我们的试上线阶段划上一个完美的句号，以迎接其实已经并不遥远的咨询阶段的培训。本周有两场颁奖典礼，获奖人数还是很多的。然而，其中并没有我，希望自己能够尽快成长起来，努力向各种奖项发起冲击吧，毕竟，那么多奖品等着我们领呢。

        最后，也希望我们能够在中国太平这个大家庭中找到自己的价值，实现自己的愿望或理想。

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