专业人士的不专业，了解一下

各行各业的人士，都是带着专业素质上岗。今天我们来了解一下，专业人士的不专业该有多么不专业。

我们老板是法国人，他每年会把在中国挣得钱转回到自己法国的账户上去。所以当我做他的助理到现在，一共参与了两次这样的业务办理。

第一次，他自己去工行。但因为操作过程中，不知是语言障碍还是工作人员的业务不熟练，他给我打电话，线上让我翻译。

第二次，为了防止出现第一次的沟通障碍，我和他一起去了工行办理业务。

这两次，都让我深刻体会到，专业人士的不专业，着实让人捉急。

细说一下第二次我在现场的体验。

人民币账户转账到境外账户，要先将人民币购汇成外币，老板需要的是欧元。现在一般都会在自动设备上进行操作。所以第一步我们先去机器设备上选择购汇外币。大堂经理是位年轻的男士，他看到我们张望的眼神，疑惑地看着，但不说话。我从他好奇的表情中判定他就是大堂工作人员，于是对着他说，请问大堂经理是哪位？

他反应过来，转过头但身体倾斜不向着我们，问我需要什么帮助。

我简单陈述，我们需要境外汇款，但要先将人民币换成欧元。

于是他自信地走过来，准备在设备上进行操作。

我说，要转帐30万元人民币。他一听，立马指着机器显示屏上所写的提示语读了出来：个人年度购汇额度5万美元。

我说，我们是30万人民币。

他说，对，你们超过了额度，这没法办理。

老板在旁边问我对方在说什么，为什么不操作。我简单解释，还没说完，老板用简单的中文也强调，“三~十~万~人~民~币啊。”

我告诉经理，我们说的是人民币，这里是美元，30万人民币折合成美元是4万多，没有超过额度。

过了好一会，他才反应过来，边摆手边说：

“哦我明白了。那我们选择欧元，输入30万……”

“不是，我们这边计算出来是4万7千左右，应该是这个数。”我打断了他。

简单的一项购汇需求，整整花费了将近半个小时。机器上显示的内容，需要选择购汇的外币（我们是欧元），然后用人民币除以汇率得到欧元的总额，输入进系统，就是购得外汇的总额。

但明显这位银行经理对购汇业务并不熟悉，反应缓慢。

我为什么知道，因为第一次电话线上给老板翻译的时候就是这么操作的。而那一次是另外几位银行工作人员一起研究的结果。没错，是同一家银行。

购汇完成后，我们需要到柜台办理境外汇款了。这一次也是一位年轻的女士工作人员。

知晓我们的目的之后，她说要填表，给了我们一张表，我们填好给她，但是她好像不知道该怎么操作。面前的办公桌上摆了一本笔记本，她翻开几页查看。我猜，应该是培训时候的笔记。

折腾了几次，都没有成功。外文也看不懂，我还一个个字母报给她。看她焦急的模样，我的老板问：之前办理的另外一个女士去哪里了？之前不是她。

我向这位年轻的工作人员转达。

她说：她有事到楼上办公了。

老板说：你可以叫她下来帮你吗？现在时间快四点了，超过了四点就没法办理这个业务了。

我们是两点半前（下午非现金柜台上班时间）到的银行。当时已经快三点半了。而这位工作人员一点头绪都没有。但是她还坚持要自己处理这项业务。

我跟老板说：她说同事在忙，联系不上。所以她自己要尝试。

老板说：为什么？她做尝试为什么不在下班后自己去练习，而是拿我的业务开玩笑？快点，让她找另外一个熟悉业务的人来帮忙。就要四点了。打电话，或者让其他同事去帮忙喊一下都可以。为什么她不想办法？

我催了一下工作人员，她不耐烦地说：我在办理，说过了别人没时间。

我说：快要四点了，我们比较着急。请帮忙快点解决。

她说：那超过时间，你们明天也可以来啊。

WTF？

我们作为客户，今天来银行办理业务，因为你的业务技能不熟练，所以我们得再跑一趟？

这是什么逻辑？

三点四十的时候，老板实在是等不及了，抬高了音调要求找业务熟练的工作人员来处理。她才不紧不慢地拿起手机拨通同事的电话。

她的同事上一次给我老板办理过这个业务，自然操作也就快了起来。三点五十的时候，业务办理结束。

正是这同一家银行，还发生过另外一件让人无语的事情。

老板回国前会去兑换外币，第一次的时候他也是一个人去办理的，可是对方工作人员因为沟通不顺畅，导致业务办理花费了很长的时间。于是第二次，他叫上我一起。

老板去自动取款机上查看账户情况，我一个人先去大堂取号。

当我踏进银行，保安大叔热情问我要办什么业务。

我说，人民币兑换欧元。

他热情地带我去了一个窗口，问了里面的工作人员，欧元还剩下多少？

工作人员查了一下，回答说还有1500。

正好这时候老板进来了，我说我们可以在这里兑换1500欧元。

他答，没关系，先兑换这么多。

可是当我转头向窗口内的工作人员继续咨询办理的时候，她看到了我老板，立马说道：

“我们欧元没有了。你到其他银行去兑换吧。”

我很惊讶，问道，一分钟之前我明明听到你们说还有1500欧元，怎么现在又没有了？

旁边的保安大叔也纳闷，帮我再次跟窗口内的工作人员确认。

那位女士用眼神示意了一下保安大叔，低声说：

“这个老外之前来换过一次，很麻烦，跟他说没有了。让他们自己去其他银行。”

我听到了，问老板，窗口里面那位女士，上次是不是她给你办理的业务？

他说，对，是她，我认识她。

我说，好吧，这位工作人员说欧元没有了。就在你进来之前，我可以肯定，她说的是还有1500欧元。

老板好像是料到了有这一出，对我说，她们很懒，不愿意去办理我这个外国人的业务。

后来我带他去了中国银行，十分钟就把业务办好了。

莫名让人想笑的经历，却反应出这些银行工作人员的不专业，而且还采取了逃避的方式。

还有一件事情着实让我觉得专业人士的不专业能到什么极限。

我们的员工宿舍还没有完工的时候，外地的同事都是安排住在其他酒店。所以每个月我们会和其他酒店结账付款。我这边负责对接沟通。

我会把上一个月的账单和发票核对、整理好，递交财务部申请付款。财务部审核后会安排出纳汇款到对方账户。

很简单的一个过程，但出纳有一次找到我，问我跟对方酒店的人熟不熟？

我以为她是想要找人家订房间。

结果她说自己不小心把上个月汇款的数字写错了一个数，多给人账户汇过去了将近1万块钱。问我可不可以让对方把钱退回来。

我说：你是在开玩笑嘛？这还没到愚人节呢。

跟钱有关的事情，我都会非常谨慎，每个数字核对，从头到尾我都会检查两到三遍。但是人家现在汇款输入了错误的数字，要我帮她让别人家退款。

我不知道怎么形容当时我的心情。总是觉得这是根本不可能发生的事情。一家公司的出纳给别公司付款的时候，输入错了数字。这是极其不负责任且不专业的举动。

我和合作的酒店方经理沟通了此事，他表示非常惊讶，但还是很乐意帮助我去找他们财务沟通。

我甚至有些不好意思和他开口描述这件事情。但最终对方还是打回了多转的费用。

我跟这位出纳说，这是你工作的失误，别人完全有理由拒绝返还这笔钱。请你以后一定要仔细核对金额，输入数字后再次确认。

她说了谢谢。但完全看不出她对此事有任何的情绪波动，好像我们之间谈的话题是别人的故事。

犯错其实并不可怕，可怕的是，打着专业的名号，做着不专业的事，给别人带去麻烦，耽误别人的时间。

但我所描述的这些，大家都会在生活或是工作中找到熟悉的影子。

我们也无法批判别人，因为有的人脸皮厚到你无法想象的地步。现今的社会，做到自己本职工作认真完成，已经是对社会很大的贡献了。