多年来，大流行的前景一直是众所周知的系统性风险，但没有人能够准确预测当前新型冠状病毒危机的时间或性质。
趋势往往是这样的:重大转变是众所周知的;有许多微弱的信号;但要准确知道大多数趋势所遵循的曲线的时间和形状，即使不是不可能，也是很难的。他们会在利基市场呆一年、三年吗，还是因为一些外部因素而突然加速了大众的接受?
这就是为什么在这样的时刻，当一切似乎都在变化的时候，能够看到已经“存在”的趋势是很有用的。哪些新行为已经被早期用户和先锋品牌所接受?哪些趋势看起来与主流相隔数年(因此很容易被忽视)，但现在感觉要在几个月甚至几周内变得完全正常?
在组织层面上，危机时刻既具有威胁性，又具有解放性。与我们交谈的大多数高管都痛苦地意识到，他们的石油企业规模与新的敏捷初创公司竞争对手之间存在差距。但文化变革是艰难的——如果没有巨大的冲击，意味着所有旧的“规则”都可以被打破。这就是那一刻。
以下是10个新兴的消费趋势，趋势观察已经跟踪了几年，这些趋势提供了强有力的早期信号，告诉我们在一个后新型冠状病毒时代人们会看重什么和他们的优先事项是什么。
当你审视这些趋势时，问问你自己:我们准备好应对这些新行为了吗?我们准备好满足这些新的期望了吗?
1. 虚拟体验经济
你很了解体验经济。当像Billie Eilish这样的超级明星取消旅行，运动联盟被取消，卢浮宫被关闭，奥运会一天比一天危险，人们的生活将会有一个巨大的空白。但沉浸式的新技术意味着，人们也可以越来越多地从虚拟体验中获得基于体验的状态修正。社交媒体和电竞是消费者如何在虚拟领域获得地位的明显表现。但现在要注意其他竞争不那么激烈的虚拟体验——“旅行、零售、聚会等等——以获得新的意义。
特色创新:Assassin’s Creed提供古埃及导游服务
法国游戏品牌Ubisoft为热门游戏Assassin 's Creed发布了免费的游戏内更新，允许原始游戏版本的所有者访问探索之旅(Discovery Tour)模式。在这种模式下，玩家可以周游游戏世界(游戏背景设定在古埃及)，并访问亚历山大、孟菲斯和吉萨等地。该模式还设有导游，让玩家了解伟大的金字塔、古埃及的日常生活、和克利奥帕特拉的统治。
如何应用这一趋势?
当你面对无尽的VR和AR体验宣传时，不要沉迷于技术。虽然技术很重要，但归根结底，它与技术无关，而是与人类深层次的动机有关。
更大的挑战是:不要再把数字体验当成工具或娱乐，而要开始把它们当成累积身份体验的平台。
一旦你改变了这种心态，可能性是无限的。你将如何创造虚拟体验，让消费者重视——并愿意分享——就像他们真实世界的体验一样?
2. 网购风暴
在2017年底，当我们第一次报道这种趋势在亚洲出现时，我们说，“亚洲最大的两波数字浪潮——电子商务和直播——正在融合。这为在线购物和社交联系指明了下一个方向:互动、体验和实时。“但最近的危机已经见证了中国直播市场比过去几年更大、更快的增长，这种娱乐、社区和商业的令人兴奋的混合将在全球范围内提高电子商务的预期。”
特色创新:淘宝使用直播流来帮助提高中国农民的收入
从2019年4月开始，中国的在线购物网站淘宝将允许全国各地的农民拥有自己的直播流，以帮助提高他们的收入。该计划希望通过推广他们难以销售的产品，每月增加他们大约1万元人民币(约合1487美元)的收入。2018年，有超过4亿人观看了类似的活动。淘宝还计划推出一系列围绕这一主题的电视节目。
如何应用这一趋势?
亚马逊的功能性设计，以及对选择和便利的不懈追求，已经定义了消费者对西方在线商务的期望。但是下一代的数字商务将是完全不同的。更吸引人，更身临其境，更社会化。是的，它几乎就像去年的线下购物中心。
你的挑战:你能创造一个网上购物的环境，人们只是来闲逛和聊天吗?
3. 虚拟同伴
自从几年前我们第一次发现它以来，这一直是我们最大开眼界和最有争议的趋势之一。很简单，当人们习惯了数字助理和聊天机器人，他们的期望就会进化，一些人(不，不是所有人!)就会开始寻找能够娱乐、教育、交友和治疗的虚拟人格。危机将会看到人们转向这些虚拟的同伴，一旦妖怪从瓶子里出来，这些行为将会在危机平息后继续存在。
特色创新:三星在CES 2020上发布虚拟人
2020年1月，三星推出了Neon，这是一种外观和行为都像人类的虚拟生物，可以展示情感和智慧。在国际消费电子展上亮相的虚拟人，旨在与人一起工作，分享经验和教学技能，而不是简单地提供数据和信息。该项目由专有技术核心R3(“现实、实时和响应能力”)支持，目前仍在开发中，预计将于2020年晚些时候推出测试版。
如何应用这一趋势?
看到三星的Neon，人们很容易把这一趋势斥为《黑镜》(Black Mirror)的一幕重现。但这也将是一个巨大的错误。需要更多的证据吗?看看“人工智能朋友”Replika在评论中的喜悦吧。这些都是真实的感觉，而不是虚拟的。
并非每个品牌都需要为人们提供虚拟陪伴。但如果你是一个品牌，人们会欢迎一些伙伴。那么，这一趋势对你来说是将会是令人兴奋的挑战:你的虚拟伙伴应该有什么样的性格?
4. 环境健康
现在，人们在日常生活中过分地使用洗手液。但随着这一时刻的过去，他们将恢复到不太卫生的习惯，尽管他们保持安全和健康的愿望将比以往任何时候都强烈。这将创造一个巨大的机会:物理空间的提供者将促进健康的措施嵌入到他们的顾客经过的空间，使保持健康毫不费力。
特色创新:Stella McCartney推出“清洁空气”旗舰产品
2018年6月，Stella McCartney在伦敦开设了一家旗舰店，店内配备了空气过滤系统。这位奢侈的时装设计师的邦德街店有一个空气过滤系统，可以清除95%的空气污染物和交通废气。清洁空气旗舰店的设计是为了提高人们对空气污染问题的认识。
如何应用这一趋势?
卫生是当今人们最关心的问题。但是，要扩展您的客户如何与您的物理空间交互，以及这些空间对他们的身心健康的各个方面的影响。
在您的客户所处的环境中，哪里有机会减轻任何负面影响，或者更好地提供促进健康的措施?
5. 在线教育 (M2P)
流动的在线社交联系，满足了人对自我完善的渴望。是的，人们会在网上度过无聊的时光。但他们中的许多人也会渴望有效地利用其中的一些时间，因此也会拥抱那些让他们在学习新技能的过程中与老师、专家和导师建立联系的平台。
特色创新:Duolingo与Twitch合作，提供语言学习游戏流
语言学习平台Duolingo 与视频游戏直播平台Twitch合作，将于2019年7月推出Duolingo 认证流媒体节目。这12个多语言视频网站是Duolingo 全球大使计划的一部分，虽然它们不是语言专家或教师，但每个网站都是多语言网站或学习第二语言的网站。他们在Twitch上提供各种话题的信息流，让观众练习他们选择的语言。
如何应用这一趋势?
显然，以技能为重点的组织和服务将自然适合这一趋势。但任何拥有在线平台或社区的企业都可以尝试通过他们的产品来编织自我提升的链条。看看视频游戏平台Twitch是如何让观众有机会提高他们的语言技能的吧!问问你自己，我们的社区对发展什么技能感兴趣?
6. 自动化
几年前的另一股潮流刚刚在人们的手臂上打了一针强心针。在2017/18年度，人工智能的发展和应用是这一趋势的主要驱动力。现在，无接触交互的需求突然急剧增加，与机器人技术的进步相融合，催生了一种新型的自动化商务，IRL。
特色创新:Domino飞行员机器人汽车比萨外卖
2019年6月，达美乐披萨(Domino 's Pizza)和机器人公司Nuro宣布启动一项试点计划，一批无人驾驶机器人汽车将把披萨送到德克萨斯州休斯顿的顾客手中。这些货物是由Nuro的R1车运送的，这款车的宽度大约是紧凑型轿车的一半，不允许人类驾驶。这些车辆被远程技术和人类驾驶的追踪车辆监控。
如何应用这一趋势?
俗话说，需要是发明之母。在危机期间，企业和客户都将欢迎自动化替代方案。他们会接受在不那么富有挑战性的时代无法接受的怪癖。但不要假设这种情况会无限期持续下去。聪明的品牌会利用这段时间进行试验，但在制定长期计划时，要仔细考虑你的客户旅程中哪些部分需要自动化。
你的终极目标是:让机器人和算法做它们最擅长的事，让人类也能做它们最擅长的事。
7. 精神按摩
新型冠状病毒并不是唯一引起人们精神痛苦的东西。甚至在它引发全球公共卫生危机、引发人们对经济深度衰退的担忧之前，人们就已经面临严重的不平等、持续的社会竞争、迫在眉睫的气候危机的生存威胁，以及更多。因此，任何能够帮助改善人们心理健康的组织都会受到热烈欢迎，这并不奇怪。
特色创新:Moxy酒店提供室内ASMR视频
万豪酒店(Marriott)旗下的纽约切尔西酒店(Moxy NYC Chelsea)于2019年4月宣布，客人将可以在他们的房间里观看独家的ASMR(自主感觉经脉反应)视频。这些视频是酒店睡前故事项目的一部分，是与ASMR体验提供商Whisperlodge和特色表演者共同制作的，他们使用并与各种不同的道具进行互动，为客人提供所谓的“精神按摩”。
如何应用这一趋势?
准备好展示你的组织的同理心吧!这是一种不需要巨额预算或高技术解决方案的趋势。它只是需要你思考，并真正理解，是什么导致了你的客户的精神痛苦。现在找一个聪明的方法来缓解它!
8. 开放解决方案
当我们第一次写关于开源解决方案，分享甚至放弃你的创新解决方案来解决我们最棘手的共享问题时，我们称之为“可持续性的大胆新前沿”。新型冠状病毒是近年来最紧迫的跨国、跨人口的问题之一，它提醒人们，最好的组织是那些与他人慷慨合作的组织。
特色创新:福特、Uber 、Lyft加入共享街区数据平台
2018年9月，福特(Ford)、优步(Uber)和Lyft宣布加入SharedStreets，这是一个公私合营的数据平台，旨在帮助减少城市交通问题。该平台由彭博慈善基金会(Bloomberg Philanthropies)资助，将在全球30多个城市运营，包括巴黎、墨尔本和华盛顿特区。
SharedStreets旨在创建共享的、机器可读的数据标准，比如限制使用和交通速度，使城市能够做出更好的投资和管理决策。
如何应用这一趋势?
这仍然是我们发表过的最大、最具影响力的趋势之一!它应该在同等程度上挑战和激励你。但实际上，这是一种由来已久的趋势:1959年，沃尔沃发明了三点安全带，但为了公共安全，让每个人都可以使用这项专利，这是出了名的。据估计，从那时起，这项发明已经拯救了100多万人的生命。该品牌仍然(正确地!)庆祝这一决定。问问你自己:我们在2020年能做些什么? 60年后我们还会讨论些什么?
9. 开发“小助手”
花更多的时间在家里，一个有益的结果是什么?许多人会被提示，甚至被迫学习一些经常被长期忽视的传统生活技能，比如自己做饭。潮流观察人士喜欢把一些东西打上“千禧一代”的标签，但随着按需经济的发展，越来越多富裕的城市居民将基本的家务外包给零工。当危机结束时，他们会很高兴地归还其中的一些，但其他的他们会发现他们实际上很喜欢自己做。
特色创新:厨具品牌通过文字提供烹饪建议
厨具品牌Equal Parts通过短信向顾客提供专业的烹饪技巧。人们可以通过短信来获取烹饪技巧、灵感和美食点子。按需短信服务每周7天，上午9点提供。周一到周四，下午2点。东部标准时间周日下午6点。该品牌出售单个厨具(49 - 149美元)和四种不同的厨具套件，从售价199美元的13件套配件到售价449美元的15件套成套厨具。
如何应用这一趋势?
想想你的品牌所带来的“必须完成的工作”。你只是在销售一种产品，还是你能帮助你的客户变得更独立更好?当人们从危机中走出来的时候，他们会欣赏那些帮助他们度过危机的品牌。不要只考虑纯粹的生存主义的支持，在马斯洛的需求层次上再往上看。
10. 虚拟身份的象征
我们被身份地位所困扰。如果你了解人们如何认同自己，他们如何获得社会和同伴的尊重，那么你就有了一个强大的工具来了解他们的行为。长期以来，实物一直占据着垄断地位:它们既稀缺又昂贵。较年轻的消费者和游戏玩家早已接受了虚拟商品，但现在他们期待着新技术(如AR和区块链)、持续增长的消费欲望和科罗娜危机的融合，并将虚拟商品可以成为真正身份象征的认识推广到其他行业和人口统计中。
特色创新:Drest将虚拟时尚挑战转化为销售机会
奢侈时尚游戏应用Drest于2019年9月开放了预售名单，预计将于2020年全面上线。这款游戏应用可在iOS和安卓系统上使用，它为用户提供了在逼真的照片上执行的造型挑战。他们可以在游戏中购买产品，也可以通过在线奢侈品零售平台Farfetch购买。奢侈品牌包括 Burberry, Gucci, 和Prada.。
如何应用这一趋势?
最好的出发点是了解你的客户在现实世界中是如何从他们与你的品牌的互动中获得地位的。是通过价格吗?稀缺?你是让他们看起来很有成就还是很聪明?什么部落认同你?
现在，让我们深入网络世界——游戏、社交媒体——在这些地方，人们花费的时间比以往任何时候都要多。在这些社区中起作用的社会动力是什么?您如何帮助人们在这些虚拟环境中追求地位?
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