前几天接到一个通知，代表公司参加海南省行业优质服务大赛的通知，刚好这几天遇到了一些事情，都是和服务有关的，表面看起来似乎没有什么可以说的，但是细节之处可以见看到服务者的用心，服务做的完美与否直接会影响客户的体验感，这种体验感由此带来的是能不能继续支持下去和客户的粘性。
朋友小周开了家饮品店，下午才开店营业，加上生意清淡，于是随口提了下公司的食堂已经停了，如果觉得时间允许的话可以试试这个。她立马就答应了，她之前也认识公司的几个同事，于是第二天就开始把他们几个建群了，然后说明了意思后大家也给力地帮她拉了不少的同事进来，接着她就开始购买物料开始做了起来，她征求我意见的时候，我说的是量足卫生，服务好。外卖只要做到这两点就可以了，其余还有没有想到的话可以慢慢改进。
于是第三天刚好是周一，就开始在群里订餐了。当时我在外面出差，也不知道饭菜的情况如何，问了在公司的同事给她反馈了餐品如何也把问题反馈过去了。第二天，问题就来了，有同事反映菜太少，也有人反映把不同的菜混放到一起了，她也没有太当回事，说了句今天准备不充分打了哈哈就过去了。接着第三天，另外的同事看到地瓜叶里有一只菜虫，想要发图进取的，被另一个同事小黄拦住了，说私下解决比较好。小黄是我介绍进来的，她知道我和小周的关系，于是把这件事告诉我了，于是当天我就和她反馈了，她说让我帮忙把钱退给那个同事，她再转给我就好了。我说这件事最好还是你当面解释比较好一些，她直接说算了，菜虫又没有什么大惊小怪的。当时这样的一句话我就有点后悔当初自己的提议了。但是这件事情我只是提议而已，做和做的好不好都是她自己的事情，我也就不再多说什么了。
于是今天问题来了，
小黄订餐的时候接近11点了，直到快下班的时候才回复说今天没有你的份。另外一个依旧是楼下的同事说今天的鱼不新鲜，这个问题当时没有得到反馈，我当时也没看到，半个小时候，她在群里说了句，这也是我今天早上去买的，难道是被卖鱼的骗了吗哈哈哈。看到这个的时候我发了句语音给她，说以后如果遇到这种问题，直接说句不好意思，下次尽量避免就好了，不要打哈哈，可能说话比较容易，但是给人的感受是完全不一样的。她说了句好的。
下午的时候果不其然，纷纷有十个同事退群了，小黄也过来和我说，要是没有饭的话可以及时给我回信息我定别家外卖也可以，这样的话以后真的不敢在她家订餐了，一点儿信心都没有。
也许这些事情在小周看来都是无足轻重的小事，说两句玩笑的话就可以敷衍过去了，但是做服务这样和别的真的不一样，一个细节的不完美足以让人信任感完全丧失，一句话的不慎也足可以丢失客户的好感，甚至不再二次销售。从中我也学会了，做事之前先要把接人待物给做得完善一些，因为从一些不拘细节中反映出来的就是品质和体验感，而且这样的信任感一旦失去就不会再回来。
细节关于品质。
这句话适用于一切行为。
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