2021-4-8

在面对用户时如何介绍作业帮？

1.首先从整体角度介绍

作业帮是面向中国中小学教育领域推出的移动在线学习产品，也是习题搜索、名师直播、实时答疑、题库练习和学习沟通的综合学习平台，通过教、学、测、练、评的各个环节形成闭环，已为国内中小学生解决日均过亿次的学习请求。作业帮首先推出K12工具类产品，建立了3亿大数据题库，紧跟中小学教材。自上线以来获得8亿多用户，用户粘性高。“作业帮直播课”涵盖了小、初、高的所有学科内容，定位是“在家学的名师直播课”，采用“教师—辅导教师—班主任”的三师模式。

2.面向不同用户群体，家长、学生、老师，有针对性的介绍

有家长、学生、教师、三个参与方，家长是在线教育的付费者，学生是在线教育的消费者，教师是在线教育的服务方。

2.1 学生

从学生心理出发，学习过程中往往存在以下几点问题：

（1）注意力集中时间短

线下传统教学不免枯燥，学生难保不会走神溜号。

（2）跟不上教学

每个学生的学习能力、所处阶段、学习目标不同，基础较差的学生会跟不上教学。

（3）缺少关怀，和老师不“对付”

部分学生在现实生活中容易腼腆不自信，有时不敢或羞于表达自己，老师为了照顾大部分学生，这部分学生可能就被略过了。有的学生也容易产生由于“不喜欢”某个老师，就“故意作对”的心理。

为解决学生端的痛点，作业帮做了如下努力：

（1）AI伴学，吸引学生注意力

（2）分层教学，课程回放，阶段报告

（3）选老师换班

2.2 家长

越来越多的80后、90后年轻父母，在子女的教育问题上充满着焦虑，为了孩子在学习的赛道上出彩，目前家长们线下报班的缺点如下

（1）线下一对多辅导班

机构可能频繁更换老师，流动性大，孩子不适应；课程内容缺乏针对性；价格不公开透明，比如靠关系定价；无法及时了解孩子的学习情况等等。

（2）线下1对1教学

容易出现课时过长，承担费用过高的问题。孩子的交流仅限家长和教师，没有比学赶帮的氛围，名师难请。

通过前面对家长报班方式的分析，作业帮在线直播大班课是这样解决家长担忧的：

（1）三师模式

作业帮创造出三师服务的模式。即主讲老师负责讲授课程，助教负责课下一对一答疑，班主任负责日常服务与管理。

（2）名师与精品课程

主讲老师仅仅在“选拔”环节就是高标准，要求重点大学毕业，高教龄标准定为5年以上，录取率不足3％，作业帮对辅导老师的要求是学科功底要扎实，需具有本科学历。

一堂直播课的诞生要经历教研、备课、授课三个环节的磨练

（3）性价比高，价格透明

线上大班课课程统一线上购买，价格相对较低，公开透明。

2.3 教师

现在部分在编教师已经产生了职业倦怠感，他们大多存在以下痛点：

（1）教学工作和非教学工作分配不合理

（2）生活压力负担重

（3）饱受社会舆论，心理负担重，职业成就感降低

我国教育行业人才慌，功底好，学风好，服务好的老师难求，平台为吸引、留住教师下足了功夫：

（1）“安安静静”教书

在线直播大班课细化教师的职责，主讲老师主要负责教学工作，学生的深度解惑交给辅导老师，学生日常服务管理有班主任。

（2）待遇好、晋升机制明确

作业帮给予老师具有竞争力的薪酬。晋升渠道分为学术型和管理型，如果老师成为平台“明星教师”，收入可观。

（3）职业自豪感

线上教学的模式从某些角度来说减少了“问题”教师的出现，作业帮设有老师评价体系，不断上涨的粉丝数和学生家长的良心评价，让老师们暖心又自豪。

3.最后，小结一下！

平台利用AI伴学等解决了学生端上课注意力不集中，学习效率不高等问题。

利用高效服务、名师和精品课程等吸引了家长这一教育付费方，让家长吃了颗定心丸。

同时辅导教师的设定，给主讲老师释放了一定的工作压力，有了更多的空闲时间来进行个人业务能力的提升。平台的不断摸索创新使双师在线直播大班课逐渐规范化

请谈一谈你对K12在线教育行业的认知以及对LPC岗位的理解？

1.K12在线教育行业

其实K12互联网公司，就像是一个小学校——有班主任对学生的管理、有教研团队研发课程、有教务部门做排班排课管理、有教学对整体师资进行管理。

2.对LPC岗位的理解

2.1教育公司的LPC角色的人数是很多的，LPC的人数会占据将近50%左右；那么用户资源的分配是一个很关键的问题，用户资源也会分为各个等级，比如从官网过来的，肯定是意向度相对最高的，从落地页过来的，也会根据对应的市场渠道优质度分级，从转介绍过来的稍弱

那么优质例子会需要更专业的LPC去进行转化，转化率会高和稳一些；然后大量的非优质的，给一些新手L PC熟悉业务。

2.2LPC会通过用户的某些试听行为，以及对应的用户行为，通过数据中台沉淀，为用户标记标签，从而结合分配策略，更好的提升工作效率。

2.3用户资源分配到LPC手上后，需要进行电话沟通家长，并进行预约试听课；用户试听课后，也需要对应的LPC进行及时的回访，访问用户的上课流程体验，能够在一定周期内迅速关单。

2.4LPC是公司利益的火车头，是公司宣传的宣传者