【为人处事】话说对了事办成
2017-03-11 于首三
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在北京读研究生毕业，校方问我是否愿意留在北京，我选择了回沈阳，被分配到一个研究所搞计算机。根据当时的报销原则，托运行李是可以在新单位报销。我去了财务处，行李费用很容易地报销了，可是托运回来的自行车，由于没有明文规定，因此需要所长批准。我找了当时的正所长说了此事，他爽快地同意了，并让我去找负责财务的副所长签字就行。我找到了副所长，说，“正所长让你把我的这个托运费签字报销了”。副所长听了这句话，脸上闪过一丝不悦，看着我笑了笑，慢慢地说，“这个不能报”。我听完有些生气，正所长答应的事，为什么到你这副所长这儿就不行了呢？回到研究室和我们主任说，我不想在这这个研究所干了，准备调到其他单位去。当时我是四人邦倒台以后，分配到这个研究所的第一批硕士研究生，而且是学计算机工程的，当时人才奇缺，我们这个专业更加非常抢手，我去沈阳市任何单位，一般来说都不会被拒绝，不像现在的研究生，已经是白菜萝卜价。研究室主任当然不愿意让我走，问明了生气的原因，就说，你不用担心，让我去办。说完，拿着我的单据就走。不一会儿他就回来了。报销完毕。
是什么原因，我办不成的事情，研究室主任就能办？是他人熟，还是我说话有问题？心里一直是一个迷。
有一次见到了我姨父，聊天中顺便提起了这件令我不解的事情。姨父在官场多年，了解的人情世故，为人处事，比我多得多。他听完我的事儿，对我说了一个他亲历的故事。某省军区司令员身边有一个刚参军不久的毛头小伙子警卫员，一天省军区的领导和省委的领导一起开会。会间休息时，司令员召集了一个临时小会，需要省委书记参与一下，就让警卫员去请在旁边不远，正在聊天的省委书记来几分钟。这位警卫员得令后，立即走到到省委书记身边，开口就说，“喂，我们首长让你过去一下。”省委书记听了以后回答说，“回去告诉你们首长，我正忙，没时间”。明明很简单的事情，被这个毛头警卫员搞得一团糟。省军区的级别，应该比省委低一些，起码不是上下级关系，有事相求，应该客客气气地将省委书记请过来商量，而不能用命令的口吻说话。
这使我明白了，可能是我的说话有问题。报销自行车运费的事情没有明文规定，完全是由主管副所长根据情况决定。我说的话，可能副所长理解为，我用正所长的话来强压他执行。当然，他听起来很不受用。因此摆出了自己的权威，拒绝签字。虽然摆官架子不是一个什么好的作风，可我说的话也大有问题。如果我当时说，“我的报销，正所长已经同意了，他需要征得你的同意，你看这事能办吗？”我想副所长90%会签字的。说话的艺术，如果运用得好，会产生截然不同的效果。
自从得到了那次的教训，说话办事都更加注意了。去外面办事，无论是银行柜台员，还是小铺的收银员，我都会主动先给一个微笑，如果对方也回过来一个微笑，办事一般会很顺畅。
如果对方为你办事花的时间比较长，最好再加上一句，我喜欢你的领带（或者胸花），事情往往比预想的要更顺利一些。这样做不是为了巴结谁，而是使两人的气氛更加友好。
微信聊天儿，如果在你的话前面加上一个请字，或者加上一个微笑符号，效果会好很多的。尤其是两个人没有面对面，对方看不到你的表情，如果文字表达不确切，很容易产生误解。
再说说几天前发生的一件事情。我打电话去一个信用卡公司，询问积分点数的问题。那个接电话的女工作人员，一点儿也说不明白。所答非所问。重复的问题，每次说的都不一样。最后看回答不了，干脆突然挂断了我的电话。哟，郁闷呀！你答不上来，可以问问你的同事，来回答我的问题，干嘛挂我的电话呀！我不大开心，立即重新挂了相同的号码。这次是一个男工作人员，几句话就把我的问题解释清楚了。我非常高兴。问他是不是愿意让我向他的经理表扬他的良好服务，且要对那个女工作人员的工作态度进行投诉。他当然非常高兴，立即给我接通了他的经理。我表扬了这个男工作人员，并且投诉了那个女工作人员。经理很高兴地接受了我对他手下员工的表扬，同时对我被挂断电话一事表示歉意。他说他需要听一下当时的电话录音，以确认女工作人员是故意挂断了电话，还是电话线路中断故障。他说他需要下星期二打电话回答我。
下星期二，我果然按时接到了经理的电话。他说他检查了电话录音，证明确实是那个女工作人员故意挂断了电话。为了表示歉意，他代表信用卡公司将我上个月因为出国没有按时付账单的25元利息收费，退还给我，以示对我心灵受伤的补偿。我很高兴。对他的服务表示满意。并且问他，是否愿意让我向他的经理反映他的良好服务。这回轮到他高兴了。他立即拨通了他的经理电话，里面是录音。我录下了对这个经理的表扬。第二天，录音电话的经理打电话给我，对我的表扬表示感谢。双方满意。我因此爽了好几天。当然主要不是因为25元钱，而是不论我当时遇到郁闷的情况，还是开心的时刻，我都在整个事件中用语言主导着每个环节的进展。有赏有罚，大家都开心。
把话说得好，事情才能办得好，不是吗？倒霉的是那个挂我电话的女工作人员。
2017-03-11 于首三
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