借助区块链技术，上海国际邮轮旅游服务中心已开始助力邮轮旅游发展。中国邮轮旅游市场进入了“更新换代期”，急需区块链技术为中国邮轮旅游提供新的活力和推动力，提高游客的满意度，加速中国邮轮旅游“品质时代”的来临。
邮轮旅游现状与挑战
2017年连续多年高速增长的中国邮轮旅游产业增幅放缓。根据中交协邮轮游艇分会(CCYIA)数据，2017年我国以中国游客为主的母港艘次出入境478万多人次，同比增长11%，以境外为主的访问港艘次出入境17.4万多人次，同比下降37%。知晓度低以及恶性循环竞争等因素是我国邮轮旅游增幅放缓的原因，邮轮旅游行业正面临严峻挑战。
邮轮旅游业
一方面邮轮旅游知晓度低，认同度不高。和飞机、火车等其他工具不同，国内大多人对邮轮旅游认识尚处于模糊阶段，甚至很多游客尚不知晓邮轮旅游这一新生事物。而知晓度与邮轮旅游效益紧密相连，邮轮旅游知晓度、渗透度的提高关系到邮轮旅游效益和未来，所以亟待打响其知名度。
另一方面，恶性循环竞争降低了游客体验的满意度。邮轮旅游存在销售主体过多、销售环节过长的弊病，这些弊病导致信息不对称、票价波动较大，令游客深受其害。在此情况下，中国邮轮旅游市场的寡头竞争态势已出现端倪，导致服务水准下降，陷入低价促销的恶性循环，降低了游客满意度。游客的满意度成为衡量邮轮旅游服务的试金石，也是保证邮轮旅游行业健康、快速、可持续发展的最重要的基础。因此，提高游客的满意度，尤为必要和迫切。
客户满意度
区块链技术在中国邮轮旅游市场已经进入创新驱动发展、结构转型升级的关键时期和船型的更新换代期及时出现，在提高邮轮旅游的知名度以及提升游客的体验的满意度方面，将有所助力。原因如下：
区块链技术本身的优势
区块链作为一种共享的分布式数据库技术，具有分布式去中心化、无须信任系统和不可篡改和加密安全性等特点，已经被世界所肯定。去中心化的保护机制将从真正意义上实现所有参与者的权益保障，而智能合约在区块链技术场景落地过程起着非常关键的作用，尤其在数据的隐私保护及分布式存储方面。随着区块链解决传统邮轮旅游行业中由于信息不对称、票价波动等问题带来的游客对运营方的不信任感问题，游客的满意度也将随之提高，知名度也将被打响。
乐鸥在线文旅平台
政府及区块链旅游平台对区块链技术的大力支持
政府为区块链技术的发展提供良好的政策环境，各国区块链扶持政策频繁出台，区块链技术已受到各国政府的青睐。而我国也已着手建立区块链国家标准,从顶层设计推动区块链标准体系建设，为区块链技术以及邮轮旅游的发展提供了良好的环境。而区块链旅游平台，则以实际探索入手，开发相关项目，力求满足游客的需求。在此背景下，如乐鸥在线文旅平台、Travelkoin等企业，在成立之初，就把构建一个跨多领域的、可信任的、高效透明的、令人满意的文旅平台作为最终目标。这些以区块链为框架的平台的出现，将更加优质的邮轮旅游内容带到游客面前，也随时承受游客的考验，满足游客需求。
邮轮旅游的可持续、健康发展的源动力在于提升游客的满意度，游客的满意度是邮轮旅游得以持久活力的最重要的基础，区块链技术将实力满足游客的需求，打造邮轮旅游的“品质时代”。
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