《团队文化建设和打造》总结

      上节课学的《管理者的角色定位与认知》讲述关于管理者的自我认知以及团队管理的一些策略和方法，使自己在管理方面学到一些理论指导。《团队文化建设和打造》这节课从团队构成的9个基本要素和什么是真正的团队着手，帮我理清了团队管理的着手点，那么管理团队的过程中，就可以结合这9个构成团队的基本要素进行展开和管理，比较实用，感觉很赞。

      团队构成的9个基本要素：目标要素、人的因素、团队定位、团队的权限、团队计划、沟通能力、团队的执行力、团队文化、团队领导等。说是9个基本要素，我个人确实感觉从整体上对团队进行了概括，这些都是团队的骨架、是整体的布局，是从宏观上进行的提炼和总结。这样就可以让自己在管理团队的时候不在单独局限于某个方面或者只是盯着某一个方面，当然了，团队管理中最后的落地、执行，还是要到具体的每个点上，这样才能推进完成的进度，达成具体的团队目标。

      比如团队中的目标要素，一般来说，团队都是为达成具体目标从存在的，达成目标，才是团妒价值的体现，比如我们团队，每个月的消耗达成，就是我们业绩目标，但有时候可能多会盯着业绩目标而忽略了或弱化了其他目标，比如：成长目标、长远规划的目标等，也是团队的目标。如团队中成长目标，新员工刚入职以后，多是对这个行业了解不多的，维护账户肯定会很吃力，这就需要先对客服进行基础理论知识培训，然后是练习，最后才是带账户。但能带账户并不意味着成长目标的结束，因为在带账户的过程中，账户分析思路、优化技巧、沟通技巧等，都是需要再进行反复培训、练习的。这些都是需要在客服的不同阶段设定成长目标，然后想办法去达成的，说简单点就是对客服成长的培训不能间断，针对每个阶段的客服都要设定对应的成长目标，使之前进。这个也是我在2018年团队管理中需要注意的事情。每个人都有学习的冲动，要想办法合理利用这种冲动，不断的学习。

      构成团队的9个基本要素，每个要素下面都有很多注意要点以及技巧和方法，且都可以展开来细细叙述的，这需要我自己在好好思考思考。9个基本要素是相互依存和相互影响的，要想做好团队管理，每个要素都是需要用心琢磨的，因为每个要素都可以是团队管理的着手点和发力点，针对自己团队，找准其中一点，抓一抓，都可以促使自己的团队有所前进。对于我来说，还是要私下里好好琢磨琢磨这些基本要素的，梳理下自己团队中遇到的问题，找到契合自己管理团队的方法，推动团队及自己不断前行。

      纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行！！！