#两个关于沟通的小案例
###一 案例1 善于沟通的美团外卖员
由于外卖送货地址在地图上的定位出现偏差，导致美团系统给外卖员分配的送往指定位置的时间偏短。外卖小哥未到送货地址，指定配送时间即将用完。面对这样的情况，岳阳送货员处理方式，展现出了较强的沟通能力。
他的处理方式：
> 第一步： 打电话告知我情况，外卖会晚一点到达，原因在于：“系统定位出现错误”。
> 第二步： 提醒我不要点击未送达的按钮。
> 第三步： 到达位置后，有礼貌和我再一次说明了迟到了的原因。
生活中，有许许多多问题，是需要运用自己的沟通能力来进行解决的，本质上而言，和别人进行沟通的意义在于：“**将对方未知的信息传递给对方，别让对方造成误解**。” 生活中造成问题的原因往往在于：“**沟通双方之间的信息不对称所导致的**”
### 二 案例2 ： 清洁工认真打扫卫生，但客户依旧不满意呢？
每一个人观察点是不同的，这是一个客观存在的事实, 客户比较关心窗户有没有擦干净，外面的门的有没有擦干净。但清洁工将自己的大部分精力去打扫厕所，厨房，而对于窗户和门未投入过多的精力。最后，顾客进行验收的时，发现玻璃，门都没有擦干净，抱怨的情绪就开始进行产生了。
通过以上小案例的观察，得除下面经验，得提前和客户沟通好，即看看客户觉得最需要打扫的地方是哪里？了解了客户的关系的地方在哪里之后，有针对性做工作，那么客户满意度会有质的提高。
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