小咖的“21天写作计划”第5天
最近有个综艺节目很热,叫《演员的诞生》,里面有很多成名的演技已经被认证的演员,比如我喜欢的刘敏涛,也有之前被我归类为偶像派的周一围、凌潇肃等,在这个节目短短的十几分钟舞台剧中演技大爆发,让我瞬间转粉。演员是一个职业,演员的演技体现出来的就是演员这个职业的专业性,我是一个从业14年的HR,今天就和大家共同探讨一下HR的专业性。
演员的演技首先是用“声”来传达,即台词的表现力,HR的表达也是体现其专业性很重要的方面。HR是一个和人经常打交道的职业,与人交往中说什么、怎么说往往对是否能给对方留下好的第一印象影响非常大。我举一个简单的面试中开场白的表达例子,我们来感受一下区别。第一种:“你叫XXX吧,你都会点什么呀?(后面省略)”;第二种:“您是XXX先生/女士吧(确认应聘对象)?您好,请坐。很高兴您来参加我们公司今天的面试。我是XXX,是人力资源部招聘负责人,今天主要由我来和您进行一个正式的沟通。”很显然,第一种的表达就很随意,很不专业,也会让求职者对HR本人进而对其背后代表的公司印象大打折扣。专业的表达不只是在面对外部求职人员,对内部同事也是一样的。公司所有的同事都是我们HR的内部客户,如何让我们的客户认可我们的工作,达到员工敬业满意,在表达上面也是有很多专业性体现的,比如我们HR经常会需要业务部门配合完成一些填表的工作,第一种:“XX,把你们部门表格赶紧交一下,就剩你们了,每次都拖延”;第二种:“XX,你们部门的表格是不是忘记交了,最近你们也挺忙的,挺辛苦的,如果填好了就赶紧发给我吧。”人力资源部是一个跨部门沟通非常频繁的部门,我们的工作大到公司人事战略,小到员工出勤、纪律,在表达上注意与人理解与便利是基础,在此基础上提供专业的人力资源支持,才能得到更多的信任和认可。
演员的演技其次是“情”的凸显,即情绪的张力,对于HR来说,可以理解为协调公司内外的平衡能力以及知彼解己的能力。HR作为一方面受雇于资方,要代表资方的利益做好人力资源管理的专业服务顾问角色,一方面本身也是劳方的一员,和其他员工一样有着自己的利益诉求,这就要求专业的HR,既能保持客观公正的立场,没有太多明显的情绪倾向,同时要理解劳资双方各自的心理,知彼解己,达到对双方立场的感同身受,这点要做好是非常不容易的,也是专业HR要持续修炼的能力。就像演员一样,情绪来了,要放出去,然后还能有所控制,收得回来,其中的分寸拿捏非一朝一夕之功而成。
演员的演技另一个重要维度是“形”的表现,即扮演角色形象打造和肢体动作的到位,HR也有外在形象的要求。除了在衣着方面注意保持职业的、办公室主流职场风格外,亲和的气质修炼是更重要的,微笑的表情,得体的举止是通行的名片,要达到不论年龄、男女、职位、背景等,各种类型的人见到我们至少不会排斥,让人容易接受是HR的形象第一关。
最后就是综合呈现了,声、情、形,更多的是外在的表现,要想做到像演技派演员一样行云流水,不落痕迹地带观众进入其所演绎的角色,演员们所谓“台上一分钟、台下十年功”的不断练习是必备的功底,HR们也要在背后做很多的功课:读很多的书,参加各类学习培训,专业类、心理类、通用技能类、工具类,统统要有涉猎;另外,经验的累积、教训的复盘,持续的思考精进,同样必不可少。什么是专业?就是在一个领域能够持续稳定地发挥能力和维持一定的水准。一个演员的诞生是这样,专业HR的诞生也是如此。谨此与同行共勉!
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