我是樊登书店肥城一店店长厚厚，这是我“每日一篇文章”第170篇：2018-08-03。
每日一文，均与读书有关，为自己赋能，希冀为您赋能
最近在装修，要重新做门面。现在的门面是5年前做的，到现在功能一直非常好，发光灯每日晚上定时开启，定时关闭。只是风吹雨打，颜色和油漆都变了模样，所以要重新更换。缘起一次很神奇的信任，让我对他信任到现在。
5年前，租房后，不清楚到哪里去找做门头的商家。正巧，我再次去的一天，看到旁边一家门店正在安装卷帘门 ，于是过去问一下，正在工作的小伙子给我说，他正在做的是这一块第一家门店，这是一家连锁店，开了地8家了，门店都是找他去做的。
看我在犹豫，毕竟，这是我们第一次见面。他说：
“姐，你放心，我给你的而价格肯定是最便宜的，而且，你看到了吧，我做的所有的卷帘门，都印上了我自己的电话，如果出现任何问题，一个电话，我马上就来，不再要钱，你想想，把电话印上，肯定没问题。”
“这样吧，姐，我先给你去量一下，核算核算价钱，觉得合适就做，不合适就不做”于是，小伙放下手头的活，给我量好面积，算好价格。说实话，我当时是真的没有概念，只是觉得应该还可以，我不再花时间去找商家，就他了。
因为是新开的店面，小伙子在量好后，看到我的门牌还空着，就说：
“姐，我还可以做门牌，我保证价钱都是最低的，而且质量是最好的，跟卷帘门一样，有任何问题，立马就给我打电话，马上就来，不再要钱”
就为他这份真诚，我当时就把卷帘门和门牌，全部都定给了他。因为我并不在当地，在做完一项工作之后，就会打电话告诉我，我会在我合适的时间去看一下。最后全部完成，工作妥妥的好，价格合理。最后小伙再次重复他那句真诚的话：“姐，出现任何问题，立马打电话给我，电话都在卷帘门上了，我立马就过来。”
这一信任一下就坚持了5年。
5年期间，卷帘门底边坏了一次，免费维修，当天完工。
门牌灯箱坏掉两次，更换定时器两个，免费，当天完工。
门牌灯箱灯泡不亮，来维修线路，全部打开，再次装好，免费，当天完工。
今年广告过了年，他到这边安排工作，再次相遇，他给我说，当时做的玻璃的，油漆基本都坏掉了，再次做就用铝塑板就可以，有架子，都可以用的，只需要换一下前面门面，总计1000多元钱，如果换，直接给我打电话就可以。
我说好，现在我还没有想换掉门牌的想法，我想换的时候，我给你打电话。
最近，已经想好要更换门牌，于是，打了他留在卷帘门上的电话，第一天，关机，我想，可能比较忙。第二天，第三天，直到第四天，始终都是关机，我镇定不住了，他家门头就在当地，我去过一次，我第二天要去门头找他，请他给我做门牌。
事情就是这么戏剧性，我始终没有停止找电话号码，终于在一个电话本上，找到了跟卷帘门放在一起的一个电话号码，我打过去，接电话的正是那个小伙子，我第一句话就是“终于让我找到你了！”当时就约好下午5点多到门头房来看一下。
大概有6点多，我给他打电话，他说，一小会，就到了。几分钟之后，他到了门头房，5年没见，竟然有老朋友的感觉，真是神奇。
我给他讲了现在门牌的要求和想法，他给了我一些建议。同时说好第二天早晨拿色卡给我看，第二天早晨7点，如约拿来色卡，对比选择，选好色卡，余下的就是按照要求做设计效果图。
现在门牌处在做效果图阶段。
我反思这件事，我为什么会在5年之后，确定就是他来做门牌，从来没有想过要换别人去做。大概主要有三：
第一，首次印象好，首次项目质量好。
第二，完成首次项目，后期维护、服务特别好。
第三，给客户提出更适合客户要求的建设性建议。
这对做樊登读书项目，非常有借鉴意义。
第一，首次给体验或者正式会员打电话，留给别人是不是可以回忆的好记忆。
第二，购买完成后，是否有求必应地为会员服务过几次。
第三，是否给会员提出过更适合他的有价值的、可行的建议。
正像是余世维老师说的，世界上什么都不缺，缺的是不一样的人员和服务。正是人员和服务拉开了同行业之间的距离。
对，我们就去好好做这个。
好想有一天，咱们也能够接到会员说“我终于找到你了！”这句话啊！
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