1、概述

最近整理了一下之前工作中涉及的硬件设备全生命周期管理流程，作为自己工作经验的整理，也分享给想要了解的朋友。

本流程中的硬件设备默认为数据采集、远程监控设备，辅助政府部门监管所用。不同设备关联的外部客户、用户不同时，请自行做转变或在评论区留言，我们一起讨论。

本流程适用范围：中小型企业，内部部门、流程流转不复杂的公司。其中部分内容涉及监控系统及工单系统，软件系统在硬件设备管理流程中可以帮助提高工作效率，降低人工成本。

适用人群：对于硬件设备流程没有认知但想了解大致情况的新手朋友。

2、流程分享

（1）销售订货流程

硬件设备的制造一般成本都较高，如果大批量制造导致库存积压，在销售业绩不佳时，会产生资金风险。故中小型企业的硬件设备一般不会有太多的库存量，基本都是依赖销售订单来生产相应的硬件设备产品。

所以在硬件设备全生命周期的管理流程中，流程的起点为销售订货。销售人员签订合同后或者是已经确认可以拿到订单（有些甲方流程规范，会导致流程进度缓慢，且合同履约时间短，销售在确认可以拿到订单后，一般会选择提前发起订货申请，让生产部门可以有足够的准备时间）后，会在内部发起订货申请。

各环节审批通过后，销售订货流程即完成。审批流程视各个公司的规模不同，审批流程会有不同。下图中的销售经理审批+总经理审批仅做参考。

之后流程流转至生产部门（库存不足时）或实施部门（库存足够时）。

销售订货流程 - ProcessOn流程图

（2）设备生产流程

若销售订单量超过现有库存量或库管员在日常盘点后发现成品存量超过了预警值（库存预警值即库存中需要保证至少有的成品数量，以保证有销售订单时有缓和的余地），生产负责人需要发起生产计划申请，走内部审批流程。

领导同意生产计划后，若设备原材料库存不足，需要走原材料采购流程。申请-->审批-->采购执行。

设备原材料准备完毕后，生产负责人输入生产计划，生产人员按照计划执行生产工作，输出硬件设备成品。

在本环节，库管员需要关注库存情况，若长期库存不足，需及时上报生产负责人和公司领导层，由他们来商议决定是否调整预警值，并明确库存补齐时间。

设备生产流程 - ProcessOn流程图

（3）设备出入库流程

硬件设备的库存管理是非常重要的一个环节，其中包括入库、盘点、出库等环节。

采购人员采购原材料后，需要有专门的人员进行到货验收，由库管员将物品记录入库。而自产的配件/成品设备，在制作完成后也是需要由库管员记录入库的。

入库后的物品，库管员需要定期盘点库存，生产部门需要定期盘点低值易耗品。定期盘点有助于及时了解库存情况，使库存量保持在正常范围内。

销售订货环节中，销售人员发起的安装工单流转至项目人员/实施人员后，由项目人员/实施人员根据销售合同的设备需求量发起出库申请。出库需要由仓库负责人审批确认。

在安装实施完成后，由项目经理、销售经理进行审批验收，形成出库闭环。

设备出入库流程 - ProcessOn流程图

（4）初查安装流程

销售人员在签订销售合同之前/之后（根据实际设备不同，初查时间节点不同），需要对设备安装现场进行初步踏勘，查看现场是否满足安装条件，若不满足，还需要评估是否可以通过改造现场环境来满足安装条件。

如果是可以整改后安装，需要及时告知相关单位进行整改。此时的整改需要看是主动还是被动，其中工作复杂，本文暂不展开叙述，之后有机会再展开讨论。

仅当现场条件满足安装时，安装任务才会流转至实施人员处，实施人员根据任务计划进行安装工作。若有工单系统，此时可以让客户在线签订安装单，拍摄完工照片等。

初查安装流程 - ProcessOn流程图

（5）维保流程

维保常规会分为日常维保和异常维保。日常维保也可以理解为巡检。

异常维保是发现异常情况（可能是客户自己发现找客服，也可能是巡检过程中发现异常，若接入了监控系统，系统将实时监测异常，有异常后自动生成工单）后，由实施人员到现场复核异常情况并做初步处理。

若实施人员无法处理，则需要设备研发人员介入辅助处理（研发人员去现场处理或设备拆回处理，根据设备不同，方式不同）。

处理完成后，由实施人员复查，设备正常运行后关闭异常维保工单。

维保流程 - ProcessOn流程图

（6）拆回流程

设备拆回会有不同的情况。本流程不适用于大型设备，大型设备一般都是人随设备动，毕竟动设备的成本过于高了。小型硬件设备拆回的常见情况包括以下三种：

a. 小型硬件设备可能会存在现场保存不便易丢失的情况，此时可能会选择临时拆回（此时设备所有权可能不属于安装设备的单位），存放于临时库，待现场情况稳定后再装回。

b. 若安装场所不再具备安装条件，此时会将设备拆回回收。此时进入检修库，由维修人员检测设备情况，保证设备可二次使用后，将设备交由库管员入库。（此种情况的前提是设备所有权在设备制造公司）。

c. 第三种拆回的情况是设备故障，拆回维修。维修人员负责维修，完成后交由实施人员拆回；若无法维修则及时告知实施人员，申请新设备出库安装。

拆回流程 - ProcessOn流程图

（7）报失报废流程

报失：硬件设备是非常有可能遗失的，之前我就遇到过，我们的设备在安装点被收废品的直接拆走了。。。遇到这种奇葩情况，实施人员需要登记设备遗失信息，告知各部门相关人员遗失情况，及时上报。

报废：若设备损坏到无法维修，维修人员及时告知库管员，由库管员登记设备报废信息。报废设备中若有可使用的零件，基于降本原则，可以将零件拆下作为设备原材料进行入库操作。

报失报废流程 - ProcessOn流程图

3、总结

以上即为硬件设备全生命周期管理流程，请基于适用范围查看，硬件设备全生命周期管理我接触时间不是很长，希望能与大家共同讨论学习。

上文所有截图均使用ProcessOn流程图绘制，完整泳道流程图可到ProcessOn搜索“硬件设备全生命周期管理流程”进行查看。如果对你的工作有帮助，欢迎克隆使用。

本流程适用范围有限，欢迎大家在评论区一起讨论不同场景下的硬件管理流程，共同进步鸭~~~