新闻来源:新京报—公司秘闻
陈某对上一次海外代购充满了挫败感。花了近2000元在跨境电商上代购的Tory Burch女包不仅出现明显的走线错误,而且五金件上没有LOGO。
“淘宝上同款包只卖1400元,在跨境电商上花近2000元,就是能跟买手直接沟通,相信是真货。”陈华说,她随即向跨境电商方面投诉,要求进行检验并退赔。然而检验流程却不能让陈华满意,因为要交给跨境电商送去第三方中检集团检验,“如果检验时对方用真货掉包了我怎么知道?”陈华问。
陈某直接询问中检集团,对方却称对个人提出的品牌鉴定“不出报告”。通过对海关以及Tory Burch商家的询问,陈华得知目前对鉴定海外代购的假货并没有标准,这个问题一直长期存在。
根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台提供的数据,2016年全年跨境海淘类投诉呈明显上升趋势。其中,疑似假货是诸多投诉中最惹人瞩目的一项。
新京报记者调查发现,除了商品真假难以鉴定外,购物小票、物流信息等用来保真的证明,都不难伪造。海外代购黑幕重重,已形成一条从产品造假,转包“分销”再到发货“洗白”的灰色产业链。由于海外代购的特殊性,所有收到疑似假货商品的消费者只能陷入“无法证伪”的维权困局中。
就这个问题我们看到了,关于奢侈品鉴定的机构国内其实还没有一家权威机构。除了部分二手奢侈品市场的企业有自己的鉴定师。另外对于轻奢和奢侈品鉴定的标准在这个行业里面也是没有的。
很多鉴定都只能通过经常接触品牌有经验的老师傅靠着自己的经验来鉴定。这样的鉴定也不能保证100%的正确结果。像中检集团这样的机构是针对质量的鉴定,很多仿版包包做的质量都比原来的好。比如像ToryBruch的包包,正品的质量就很一般。合成的皮革和五金的质量都不怎么样。所以当买到仿版,也很难去鉴定。
在质量检测无法自证真伪的前提下,很多消费者相信,海外购物小票和报关单是商品“洋血统”另一重证明方法。消费者找代购更多的是让代购提供小票。其实小票的信息和伪造已经是很成熟的了,20元就可以买一包小票。
对国内高仿行业比较熟悉的周先生告诉记者,他对福建莆田当地的箱包生产行业进行考察。在考察中他意外地发现,原来海外代购根本不用“出国”,仅凭借单号冒充就能轻松“洗白”。
除了货品本身外,还有各门类的票据销售。只需要20元钱,就能拿到一套完整的“身份证明”。其中海外购物的小票、POS单、进关税单一应俱全。
那么面对这样的情况,消费者不是就只能傻眼吗?其实不然,如果硬要在商品上做鉴定的话,的确需要花费一些精力。不过商品的增加还可以通过“发票”来鉴定。
那么发票和小票又有什么本质不同吗?首先,发票在税法上可以证明是商家出售的东西,这个商家在出售这个东西的时候也会向当地的国家政府缴纳营业税。所以只要能拿到商业发票,能最大程度的证明商品的真假。当然这个也不是100%保真。不过能很大程度的提高货品的真实性。
那么索要发票就保证100%的正品了吗?这个还真的不能保证100%。原因是物流中也可能会被换货。另外,品牌店出的商品也有可能有假商品,原因是工作人员违法调换货物导致的。
另外、记者在调查时发现,以轻奢官网售价2800元的女士手包为例,国内生产所耗费的制造成本仅在200元左右,再以600元的价格批发给代理。以往代理以“尾单货”名义销售时,价格通常仅在1300元左右,而如今变为“代购”,售价则上涨到2400元。
“现在国内代购市场太乱了。”曾是一名代购买手的陈某告诉新京报记者。在澳大利亚生活了8年时间的她,以前也曾靠代购奶粉赚钱。在她看来,国内市面上销售的部分产品假得离谱,“店家月销量比厂家全年产量还多几倍。”
“真代购赚的就是辛苦钱。”陈某给记者算了笔账。以代购澳洲爱他美金装三段奶粉为例,通常她都是以6罐为批量为国内买家代购,但由于澳洲奶粉随季节性限购,为了买齐6罐奶粉,她需要周转到2至3家超市或者药店购买。
而当地1罐奶粉售价为122元人民币,加上40元海外运费,以及购买时停车费、油费等零散费用,平均每罐奶粉购买成本在180元左右,而她的代购价仅为210元,“就赚30元钱。”
事实上,陈某也接到不少国内卖家的“代购邀请”,甚至向她炫耀:自己在国内拿同样品牌的奶粉货价不到100元人民币,如果双方按照210元价格,通过澳洲发往国内“洗白”合作的话,利润可对半分成。
平台监管流程的松散,让不少网友抱怨。“这些海外网站很容易误导初入行的买家,认为他们都是真货。”一位有着多年海淘经验的网友告诉记者,“包括日本乐天、韩国Gmarket等多个海外购物平台,其中都有第三方卖家在上面卖货,说白了就是‘海外淘宝’,其中货源真假皆有。”
另一方面,由于一些海外代购平台的评价体系,一些消费者的差评遭到了屏蔽。
“某跨境电商平台的评价制度是笔记制,晒单,我将我的购物经历写了一个笔记,说得很客观,但是这个笔记发不了,打电话给客服,客服回复说‘因为你是有意见的’。”陈某表示。
为了降低代购的危险我们能做什么?第一,消费者让代购出具购买商品时的发票。第二,自己去海外品牌和综合商城下单购买,选择信誉好的转运公司和退税公司。海外下单不要忘了退税。奢侈品节省的退税都是上千上万的。第三,找认识的朋友和亲人代购。第四,跨境电商尽量选择直营店。或者信誉较高的店。以上都可以一定程度降低买到假货的风险。
目前国内跨境网购市场不是特别规范和成熟,跨境网购尚无明确法律保护,这导致消费者被侵权现象增多。而对平台能够以何种方式加强对假货的监管,相关人士建议,海外代购平台最好能够拿到相关国外品牌的授权。
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