退（2）

昨天的问题已经解决了，我的货款如期奉还。

开始的时候，是客服没有上班，我自然不会有什么举动，我吃不准他们什么时候上班，但我估计是上午九点左右，于是在和客服的对话框留言，希望能得到尽快的答复。

我一直留意对话框，在九点钟刚过，未读就变成已读，说明客服已经上班了，于是我把具体情况向客服说明，可是客服根本就不搭理我，我申诉了好几遍，就是没有回音，我忍无可忍，对客服说你再不答复，我要找抖音平台解决问题，就在这句话发出三秒钟之内，客服立刻回复了我，看来这些人都是吃硬不吃软。

虽然回复得晚了，但客服的效率还是很高的，态度也是很客气，她说如果我想要面膜她们可以再次发货，我说这次货物被退回，难免下次也是一样的结果，她说发货地没有口罩问题，但我这里也没有口罩问题，她说她会和物流公司沟通，查询货物究竟为什么被退回，但是需要一点时间，但我是急性子，想要看到问题立刻解决，于是我提出马上退款商家也答应了，于是这件事就由商家立刻退款这种方式解决。

我昨天又在网上找到另外一家店以更加优惠的价格出售这款面膜，但是我在面膜的退款到账后立刻出手买了一套书籍，所以手头比较紧，我想等到双十一再出手，因为我屯的面膜还可以用半年左右。

其实我第一次遇到货物在发货后被退回时有点手足无措，可是这种情况并不十分罕见，人家客服大概天天都会遇到这样的问题，但是你不能在客户下单时甚么都面面俱到，而订单出现问题时却不立刻答复，虽然客服最后解决了问题，但我不吓唬他他就不答复我，这不是良心商家应该持有的态度吧，我当然最后还是给了五星好评，但并不说明他们消极对待问题就是可取的。

以后肯定还会遇到类似的问题，希望客服们不要置之不理，毕竟这不是消费者的错误，解决商品在交易中出现的各种问题就是你们的本职工作啊。