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工作是什么?

工作是什么?

作者: 洞见时刻 | 来源:发表于2019-03-28 19:25 被阅读0次

时间的质量决定生命的质量,这里是^_^

图片发自icourt
工作是什么?工作就是不断超越老板和客户的预期。

今天我们来聊一个大多数每天经历的事情。

这个事情,就是工作啊。

回想一下今天的工作,特别想原地离职。

话说A要把商标转让给B,我需要准备转让申请文件,申请书、委托书、主体资格证明翻译,很正常的制作文件工作,那问题出在哪里呢?

表面看,这个转让没有任何问题,双方同意,转就行了。

工作之后,我上的第一课是凡事不能表面看,平静的表面掩盖着数不清的雷。

你的同事不会告诉你,全凭一身鸡血,一路踩雷,粉身碎骨,还不能对那些看我踩雷的人生气,因为这些都是你该做的。

这个转让的雷主要有四颗,我想说说第一颗雷。

受让人是香港公司,没有中文名,无非两种选择,一是我们翻译客户选,二是客户翻译。

这个翻译相当于起名,责任重大,这锅我不想背,客户也不想翻译,给老板打电话问用英文可不可以,老板说可以,我们说不可以。

客户不改,直接英文缩写➕中文甩回来。我们给客户打电话要求翻译,客户坚持让我们翻译。

几番甩锅,我们只能硬着头皮翻译,“菲勒贝克”“勒贝克”“菲勒贝”等等。

我翻译完,立刻让另一个同事给客户发过去,结果客户自己翻译为“皮爱比”,真是作。

让他翻译不翻译,给他翻译又不满意,早这么痛快,何苦折腾这么久呢?我真心无语凝噎。

这么想太消极了,怎么能更积极一点呢?

想一想客户想要的结果是什么,顺利转让,没有多余流程,交钱了事,其他事情全部交给我们,我们交付转让核准证明,皆大欢喜。

我们现在非逼着人家翻译中文名,真的很讨厌,这种小事还烦人家,给你们那么多钱,难道是白给的吗?翻译个公司名也不会,真是找错人了。

下次我们遇到同样的问题怎么处理呢?

自己乖乖翻译,给客户确认,而不是给客户增加翻译的负担,惹客户生气,这是在砸自己饭碗。

客户生气就不来找我们做事,我们没事做公司就会发展不好,公司发展不好,老板和我们都没饭吃,所以,不能惹客户生气。

工作就是不能惹客户生气吗?当然不是,这是工作的底线。

想想看,你经常惹客户生气,老板还敢把工作交给你吗?

当然不会。那工作是什么?工作是客户有什么预期,我们尽量达到,不能达到,我们想办法达到。

达到预期就够了吗?不够,达到预期只是合格线,这只是被选择的基准。

我们需要做到的是超越预期,不仅超越预期,而且不断超越预期。工作就是不断超越老板和客户的预期。

第一次听到这个概念,我惊讶于它天打雷劈的精准,感觉瞬间被击中了。

这种感觉异常美妙。我希望把这种美好的感觉分享给更多人。

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