关键对话

关键对话的两大原则：

1、是明确自己对话的目的，也就是我希望通过对话，达到什么目的。

2、在对话过程中，始终注意维护安全感，也就是让对方毫无心理压力的跟你展开沟通。至于如何消除对方的心理负担，也可能是一句道歉，一段解释，一个积极的目光交流。