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2019-04-21

2019-04-21

作者: 文史足观 | 来源:发表于2019-04-21 18:32 被阅读0次

需求的本质

a.人为什么有需求?

食色性也。食,生存,个体存续;色,繁衍,种族延续。生物本性,即最基本的需求。

b.马斯洛需求层次理论

生理需求,安全需求,社交需求,尊重需求,自我实现需求

c.人为什么会有各种各样的需求?

因生活中有太多的问题,产生了不满意。问题就是理想与现实的差距。人类会很自然地产生减少,甚至消除差距的愿望,这就产生了需求。

理想-现实=问题→情绪:不满意→动力:改变(减少/消除差距)→需求

需求的本质是问题,问题的本质是理想与现实有差距。


用户

用户VS.客户

用户,User,终端用户,end user,使用产品的人

客户,customer,购买产品的人,为产品付钱的人

【举例:在路边超市买娃哈哈矿泉水,这时你是娃哈哈的终端用户,也是它的客户,同时也是超市的客户。】说明,用户与客户可以是一个人,也可以不是同一个人。

用户,在广义上指的是所有和产品有关的人。终端用户、各种客户,还包括与产品有关的老板,销售,服务人员,技术人员。不同的用户有重要程度之分,我们必须要有所偏重。

是满足付钱的客户,还是免费的终端用户,这是偏重。

广义的用户是需求之源。狭义的用户指的是终端用户。


两种思想:

以用户为中心的设计UDC(user centered design)

以老板为中心的设计BDC(Bose centered design)

创业公司的老板是需求之源,因其最接近业务,最了解用户,加之经验阅历远超众人,所以有时候老板比产品经理的观点更合理。起到了采集用户需求并分析、筛选的作用。

广义用户中心思想的行动指南:以用户为中心的思想+以老板为中心的行动=以实际情况考虑如何行动

狭义用户中心思想的行动指南:以核心终端用户的需求为中心(马化腾)-成熟产品深挖用户价值;先满足大量的一般用户的需求(苏杰)-新产品满足一般需求,让用户数先爆炸起来。【优先满足哪些用户需要,和产品的商业目标,要结合起来考虑。】【无需满足所有用户的所有需求。特定用户层,特定需求层。筛选用户,划分需求维度】


试着描述用户:

创建人物角色(人物信息与简介:姓名、头像、评价,年龄,职业,住址,爱好,预算,性格,行业信息;过去经历,当前状态,未来计划,痛处;计算机和互联网使用情况,用户目标,商业目标。)

用户研究方法:二维四象限《赢在用户:WEB人物角色创建和应用实践指南》。

横向,用户说和做

怎么说表现了目标和观点,怎么做反映了行为,用户的说和做经常是不一致的。

纵向,定性与定量

定性研究可以找出原因,偏向于了解;定量研究可以发现现象,偏向于证实。

人们认识新事物的过程,一般是从定性到定量,再定性到再定量,并且螺旋上升。了解和证实不断迭代进化。只定量会以标代本,看到问题,但不知道原因;只定性会以偏概全,可能会被部分样本的特殊情况带入歧途。

round1:听用户定性地说,确定产品方向,做什么。随机抽样40个用户做访谈,据此写出需求列表。

round2:听用户定量地说,确定需求优先级,先做什么。投放问卷调查,确定需求的优先级的排序。

round3:看用户定性地做,要先做的那几个需求,应该怎么做。一边设计,一边陆续找10个用户来验证,做可用性测试。

round4:看用户定量地做,根据产品的用户使用情况做数据分析,不断改进产品。


需求采集

需求采集流程:

明确目标-选择采集方法-制定采集计划-执行采集-资料整理→进入下一步:需求分析阶段

常用的需求采集方法:用户访谈-问卷调查-可用性测试-数据分析

定性地听-定量的听-定性的做-定量的做

用户需求VS.产品需求

二者中间态:需求分析

用户需求:用户自以为的需求,并且经常表达为用户的解决方案

产品需求:经过我们的分析,找到的真实需求,并且表达为产品的解决方案。

需求分析:从用户提出的需求出发,找到用户内心真正的渴望,再转化为产品需求的过程。

技术分析VS.需求分析

技术分析是树干-树枝-树叶的任务分解过程。把大问题分解为小问题,发现难点逐一攻克。

需求分析是1)树叶-树枝-树干,2)树干-树枝-树叶。

需求分析是一个“分-总-分”的过程。一方面提炼用户需求的过程,目的是透过现象看本质,另一方面,是不停留在本质认识上,而是继续把问题分解

伟大的需求分析师,可以无视用户想要的东西,去探究他内心真正的渴望,再给出更好的解决方案,或者说是用户真正需要的东西。

销售:用户是为想要的东西买单,而不是需要的。短期利益

产品经理:用户是为自己提出的解决方案买单,而不是我们的解决方案。我们的方案更符合用户的长期利益。【要实用,还要爽】


满足需求的三种方式:

前提:需求来源于理想与现实的差距。减少差距有三种方式

改变现状:我们最常用的,去开发某种产品。比如需要某种技能,那就去尝试。最笨的方式,但通常最有效

降低理想:打预防针,丑话说在前面等心理建设

转移需求:人的注意力有限,引导用户去关注其他事物,他就会觉得这个差距没有那么可憎了。人的行为是需求驱动的,想改变人的行为,可以寻找更强烈的需求展现给她,让他不再纠结于原来的需求。

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