高手和小白
笔记具体内容，如何做好用户运营
核心：金字塔模型
第一级：社区管理人员，如需要面对用户的运营人员
第二级：用户管理工具，社群
第三级：有价值的用户
第四级：一般性用户
重要原则：必须把运营工作80%的时间用在金字塔顶端的那20%的用户身上。
结合这样的二八原则来看，我们每天做的工作其实就是不断的促使那些金字塔底端的用户向顶端进行转化的过程。
用户金字塔模型，可以在一定程度上帮我们了解真正最有价值用户的需求，而这些真正有价值的用户需求往往来自金字塔顶端，用户金字塔模型自上而下，一级一级互相影响。
当我们的产品满足了顶端这些用户，其他用户自然水到渠成，这是因为社区都是靠20%的核心用户带动剩余80%的用户。就像头羊带领小羊一样。
用户运营的基本逻辑：
首先分析社区人群的属性和特点，建立用户的金字塔结构；
将每个环节细分成一个个金字塔，分别找到不同的突破点，找到相同和不同的运营策略和解决方法，同时遵循二八法则；
用户的需求是永远满足不完的，核心的功能设计应该是优先满足金字塔顶端的那部分用户，并且围绕他们不断进行优化。
不可忽略的用户运营细节
运营的关键在于细节，而越是小细节越容易出错，用户运营种容易忽略的细节和错误：
1、被动的等待用户，永远守着本社区的用户
解决方法：广撒网，学会主动出击、去外面寻找更多的资源
2、忽视夜间这个重要的时间段
其实可以看下现在的这个环境，很多人白天是没时间到网上去逛的，所以他们有更大的可能性在晚上出现在我们的社区里边。
解决方法：在身体条件允许的情况下，利用好晚上时间努力工作
3、对待用户方法粗暴
明确身份：你的工作是为用户提供满意的服务，你的身份是一个服务者
4、和用户进行沟通时，过度依赖 QQ
主要问题出在运营人员抓不住重点，说话啰嗦，没有逻辑，所以在之后与用户交流的时候，必须以帮助用户解决问题为前提，推动用户和我们运营人员一起去解决问题。
5、当两个用户群体发生矛盾时，试图去调和
解决方法：清官难断家务事，处理不好，这两拨人都会离开社区，最好的方法是按照社区规则进行处理，任何一方只要违反就必须处罚。
但不管怎样，请尊重一个前提：保持公平，切勿感情用事。
6、把原本属于自己的工作随意丢给用户去做
这是干啥：不为偷懒找借口，要想强，先自强。
如何界定用户运营工作的有效性？
百闻不如一操
1、数据指标，将工作量化，拿数据说话
2、工作表现：看自己是否具备以下能力
执行力、责任心、主动性、团队协作、向心力，学习能力和总结能力，用户意识，沟通能力，领导力。
3、个人驱动力，这是一个人自己的事情
一个前提：培养自己对动作的责任心和兴趣
两个意识：数据意识（运营工作中，很多时候都要用数据、事实、结果说话）和用户意识。
三个工作思路：多学习、多实践、多总结
学了不做，等于没学，做了没复盘，没总结，等于这事没做完；
对用户的把控能力
如何把控用户？
1、把控用户的前提是做好自己
底子劳，效率高、知细节、会避坑
2、摆正心态，别端架子
越优秀，越接地气
3、相信用户，懂得放权给用户，但放权不等于由着用户规则是不能破的
给用户一片信任，帮用户成长，更是帮自己成长，
4、懂得感恩用户，并且落到实处，学会把荣誉感交给用户
精神激励才是最高境界，用户最需要的永远是那些再现实世界里根本不可能得到的东西
用金字塔模型将用户分级，然后结合二八法则将自己的精力投入到用户中去，每天要做的就是让金字塔底端的用户向上一层晋升；
做运营需要你胆大心细，特别是对待用户的时候，心要细。
做工作，首先要追求有效，其次才是效率，就像考试，哗哗哗一阵狂写，最后不得分，等于没写。
另外，百闻不如一操作，学了不做，等于没学，做了没复盘，没总结，等于这事没做完，对于我这样的小白尤为如此。
如何把控用户？
自己技能专业，会恰当给予。
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