【杨健践行打卡364天】--信任是解决问题的基石

今天重要三件事：跟培训、支撑、学习

一、肯定

  今天跟进培训，在电梯有位小伙伴向我请假说要回去复客户，我提醒她快去快回。

她说：烦死了，这个客户超麻烦，每次都找我，像老爷一样供着。（一边说一边握着拳生气地说）

我说：哦，他每次都找你，看来客户喜欢你的服务。

她说：喜欢个鬼。

我说：如果客户喜欢你的服务你觉得是什么？

她说：我想应该是我尊重客户，认真聆听他的问题。

我说：其他小伙伴也尊重客户呀，你有什么不一样吗？

她说：解决客户投诉我会第一时间站在客户的立场思考问题，多用共鸣的手段取得客户的信任。

我说：信任是解决问题的基础，看来你工作中运用得不错。

她说：那是，客户信任了我说什么都是对的，但我不敷衍客户的。

我说：看得出来，你是一个积极负责的同学，快去吧。

  突然想到昨天交流时有伙伴提到信任是服务的基础，只要客户信任我们，才会与我们同频，我们提供的服务才有效！！！

二、#小感恩/小确幸#

1、感谢夏1米、馨馨的认真负责梳理顺利进行中；

2、感谢老师给小伙伴们带来精彩的课程；

3、感谢宝宝给你争取最优惠的资源；

4、感谢同事的关心，提醒回家时要带伞；

5、感谢晶晶欣赏我煲的汤说好好喝；

6、感谢妈妈常规检查没什么事。

三、分享：

  　有人说，能力和学历才是好工作的敲门砖，情商和智商才是好职位的守护神。但其实无论在哪行哪业，都不缺高手。前途一片光明的人，一定不是颠倒黑白、动歪脑筋的人，而是那些在同等条件下，人品过关的人。也许你反应快、人脉广、办法多，但这些也只是你的加分项。为人诚实，待人和善，有底线有原则，不做有损他人的事，这些却是你的必选项。一个人能力差一点，灵性少一点，实力欠一点，都可以花时间和精力慢慢去补足，但人品差却是致命的缺陷。

    好人品，是做人的良心，是为人的修养。没有了好人品，其他都免谈。一个人走得远不远、久不久、稳不稳，人品才是最关键的因素。

【杨健践行打卡364天】--信任是解决问题的基石