一、新知
1、暴力语言会激化矛盾，造成恶性后果。
2、放低姿态、好好说话，保全对方面子，有利于化解矛盾。
3、做错事后要积极承认错误、表达歉意，主动提出补偿措施，负面事件也能获得正面效果。
4、控制情绪，遇到愤怒的事情冷静三秒钟，思而后说，避免祸从口出。
二、迭代旧知
1、暴力语言赢一时之快，对解决问题毫无用处，甚至激化矛盾，造成恶性后果。事后弥补成本更大。
2、以前认为错的一方才需要放低姿态、好好说话。现在认识到矛盾的存在多数情况下都是因为双方都不愿承认自己错了。所以不论错在哪方，放低姿态、好好说话任何时候都不会错。
3、好好说话能让大事化小、小气化了，得到正面效果，达到双赢。
三、行动
1、在工作中放低姿态、好好说话。与人沟通时多听少说，通过倾听了解对方的需求，说出来的话要有利于解决问题。
2、在家中对孩子要好好说话，不因为自己是家长就使用暴力语言。
3、对待老人要好好说话，不因为自认为的正确而顶撞老人。
4、觉察情绪、控制情绪。在愤怒的情况下，说话前冷静三秒钟，思考要说的话是否有利于解决问题，再用正常音量说出。
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