20240104（静心而论1810）：
对于不同类型的来访者，反馈时应该怎样对待？
来访者的类型可以分为三种：即游客型、抱怨型和消费型。
咨询师无论对哪种类型的来访者反馈时，都要注意到：来访者知觉到了问题的存在了吗？他想要有什么不同？他在构成良好目标的发展上，已经到什么程度了？也就是说他的目标是否清晰？与他目标有关的例外（随机式或有意的）是否存在？
一、游客型来访者：他没有知觉到自己有问题，也没有任何目标；此时的底线是咨询师可以给他赞美，并且说明非常高兴能与他再次会面。
这个时候给来访者一个行为型或者观察型建议，那是没有意义的；因为这只会表示，咨询师没有注意聆听来访者讲话，通过在会谈结束阶段给予赞美，让来访者能确定在他离开时，他会知道，咨询师是在认真聆听他的感受，并且能感受到他被尊重到了。
二、抱怨型来访者：来访者知觉到自己有问题，希望别人要改变。有两种情况：
1.当来访者自己没有例外，也没有目标时，咨询师可以用尊重的语调，正向赞美询问，简单重复一个问句，把它作为观察性的建议，赞美他对这个问题的细心观察，以及努力思索这个问题产生的影响。
对于来访者不清楚他想要的是什么，咨询师就要给予他一个能引导其朝向过去经验及对其脉络有所知觉的建议（这个建议称为“公式化的初次会谈任务”）；这样一来，就会逐渐获得会谈方向上的一些灵感；这个焦点是放在来访者的生活问题上，但却建议他要特别关注生活中有哪些吸引他的正向的地方，而不是那些痛苦或者有问题的部分。
在这种情况下, 无论来访者做什么？他做的是否有效？都可以以赞美作为反馈的开场。
2.如果来访者有例外，但没有构成良好的目标时，这时候的反馈底线应围绕在已经识别出的例外情境，并给予观察性建议；观察这些例外发生与哪些因素有关，“从今天到我们下次见面的这段时间里，请注意那些情况改善的时候，这样你可以向我详细的描述它们，请注意那些时候有什么不同？他们都是如何发生的？同时，也注意是谁做的什么导致了它们的发生？”
三、消费型来访者：来访者有目标，而且自己也愿意改变；可以分为三种情况：
1.来放者有清楚的奇迹愿景，但没有例外的时候，咨询师。可以赞美来访者澄清的奇迹图景，并建议他假装这些奇迹已经发生了；通过假装奇迹已经发生，让来访者尝试他们可以创造的不同可能性。
假装奇迹发生是一个行为型建议，咨询师要确信来访者有足够的动机去执行这项建议。
2.如果来访者有强烈的改变动机，却没有良好的目标时；此时面对的问题是给来访者找到底线；要相信他的知觉，从他的参考架构出发，相信他对他自己的情况是非常了解的，他想要什么？他希望怎么做？他在乎什么？他看重的点有哪些？他为此做过哪些努力和尝试？什么可能相对有效？或许在哪些地方做一些尝试更有效？
在反馈时，咨询师可以将焦点放在来访者以及他的资源上，这被称为是“做一些不同的事情的建议”，这些建议，让来访者在需要的时候能够自发且富有创意的去面对问题。
3.如果来访者有构成良好的目标，和有意的例外时，他既然知道自己想要什么，又有相对成功的经验，就要建议来访者多做一些有用的事，赞美他已经做到的部分，他想改变，他的奇迹愿景清晰，他清楚自己想要的是什么，鼓励他，有效的继续做，观察他有没有其他有效的部分。
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